Líder de Tienda - Experiencia de Cliente y Equipo

Koala Bay; Arrecife; Sur place; EUR 18 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

Koala Bay en Canarias busca un/a responsable de tienda para coordinar y acompañar al equipo, asegurando su desarrollo y un servicio de calidad.

Formarás al personal en reposición, gestión de producto y atención al cliente; gestionarás incidencias de horarios y analizarás KPIs para proponer mejoras.

Trabajarás estrechamente con la tienda y el departamento de Producto para asegurar una experiencia de cliente diferenciadora.

Qualifications

• Disponibilidad horaria.
• Responsabilidad y puntualidad.
• Habilidades de comunicación.
• Actitud positiva y proactiva.
• Imprescindible residencia en poblaciones cercanas.

Responsabilités

• Coordinar y acompañar al equipo de tienda, realizando el seguimiento de su desempeño y favoreciendo su desarrollo.
• Formar al equipo en los procesos de tienda (reposición, gestión de producto, control de merma, atención al cliente, entre otros).
• Atender las incidencias relacionadas con la planificación de horarios.
• Supervisar y asegurar la correcta aplicación de los procesos de tienda mediante las herramientas de gestión.
• Analizar los resultados de ventas y los indicadores (KPIs), llevando a cabo las acciones planteadas de mejora para alcanzar los objetivos establecidos.
• Atender y gestionar las reclamaciones de clientes, ofreciendo soluciones eficaces y orientadas a una experiencia positiva.
• Impulsar, implementar y realizar el seguimiento del modelo de experiencia de cliente de Koala Bay, asegurando su correcta aplicación en la tienda.
• Colaborar con la persona responsable de la tienda para mantener una comunicación fluida con el departamento de Producto, trasladando las incidencias y necesidades detectadas en tienda.

Connaissances

Comunicación

Description du poste

Koala Bay en Canarias busca un/a responsable de tienda para coordinar y acompañar al equipo, asegurando su desarrollo y un servicio de calidad.

Formarás al personal en reposición, gestión de producto y atención al cliente; gestionarás incidencias de horarios y analizarás KPIs para proponer mejoras.

Trabajarás estrechamente con la tienda y el departamento de Producto para asegurar una experiencia de cliente diferenciadora.