Líder de Soporte IT N1/N2 – Gestión de Incidencias y SLA

Plexus Tech; Madrid; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Plexus Tech, una compañía tecnológica con más de 5.000 profesionales, busca coordinar y liderar el servicio de soporte IT de nivel 1 y 2 para cliente. La persona seleccionada será responsable de garantizar SLA, coordinar el equipo y asegurar la satisfacción de los usuarios, combinando gestión y ejecución técnica.

Se valorará experiencia de 3-5 años en soporte IT y liderazgo. Se trabajará presencial en Madrid en turnos rotativos de 8:00 a 20:00, contratación indefinida.

Qualifications

• Mínimo 3-5 años en servicios de soporte IT.
• Experiencia previa coordinando equipos técnicos o en roles de liderazgo.
• Experiencia en atención directa a clientes.

Responsibilities

• Liderar y gestionar el equipo de soporte.
• Coordinar turnos, planificación de recursos y cobertura operativa.
• Realizar seguimiento del desempeño individual y colectivo.
• Acompañar y desarrollar a los miembros del equipo.
• Fomentar un entorno colaborativo y orientado al servicio.
• Actuar como responsable operativo ante el cliente.
• Seguir la actividad diaria, incidencias críticas y escalados.
• Garantizar SLA y KPIs, elaborar informes y participar en comités.
• Detectar riesgos y proponer mejoras continuas.
• Coordinar escalados con N2, especialistas y proveedores.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Planificación de turnos

Seguimiento de desempeño

Desarrollo de equipo

Orientado al servicio

Relación con cliente

Gestión de incidencias

Coordinación de escalados

Infraestructura básica

Tools

ITSM (Jira, ServiceNow, Remedy)

Job description

Plexus Tech, una compañía tecnológica con más de 5.000 profesionales, busca coordinar y liderar el servicio de soporte IT de nivel 1 y 2 para cliente. La persona seleccionada será responsable de garantizar SLA, coordinar el equipo y asegurar la satisfacción de los usuarios, combinando gestión y ejecución técnica.

Se valorará experiencia de 3-5 años en soporte IT y liderazgo. Se trabajará presencial en Madrid en turnos rotativos de 8:00 a 20:00, contratación indefinida.