Coordinador/a de soporte técnico N1/N2

Plexus Tech; Madrid; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Plexus Tech, una compañía tecnológica con más de 5.000 profesionales, busca coordinar y liderar el servicio de soporte IT de nivel 1 y 2 para cliente. La persona seleccionada será responsable de garantizar SLA, coordinar el equipo y asegurar la satisfacción de los usuarios, combinando gestión y ejecución técnica.

Se valorará experiencia de 3-5 años en soporte IT y liderazgo. Se trabajará presencial en Madrid en turnos rotativos de 8:00 a 20:00, contratación indefinida.

Qualifications

• Mínimo 3-5 años en servicios de soporte IT.
• Experiencia previa coordinando equipos técnicos o en roles de liderazgo.
• Experiencia en atención directa a clientes.

Responsibilities

• Liderar y gestionar el equipo de soporte.
• Coordinar turnos, planificación de recursos y cobertura operativa.
• Realizar seguimiento del desempeño individual y colectivo.
• Acompañar y desarrollar a los miembros del equipo.
• Fomentar un entorno colaborativo y orientado al servicio.
• Actuar como responsable operativo ante el cliente.
• Seguir la actividad diaria, incidencias críticas y escalados.
• Garantizar SLA y KPIs, elaborar informes y participar en comités.
• Detectar riesgos y proponer mejoras continuas.
• Coordinar escalados con N2, especialistas y proveedores.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Planificación de turnos

Seguimiento de desempeño

Desarrollo de equipo

Orientado al servicio

Relación con cliente

Gestión de incidencias

Coordinación de escalados

Infraestructura básica

Tools

ITSM (Jira, ServiceNow, Remedy)

Job description

Somos Plexus Tech. Una compañía tecnológica especializada en servicios y productos IT, fundada en el talento y las capacidades de nuestra gente, más de 5.000 profesionales desarrollando tecnología con alma.

¡Ampliamos nuestro equipo! ¡Buscamos talento!

Desde Plexus seleccionamos un/a Coordinador/a de Soporte para incorporarse a un equipo técnico y asumir la coordinación del servicio de soporte técnico.

La persona seleccionada será responsable de liderar el servicio de soporte IT de N1 y N2 de cliente, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de SLA, la coordinación del equipo técnico y la satisfacción de los usuarios, combinando funciones de gestión y ejecución activa en la operativa técnica

• Mínimo 3-5 años en servicios de soporte IT.
• Experiencia previa coordinando equipos técnicos o desempeñando funciones de liderazgo.
• Experiencia en entornos de atención directa a cliente.

Conocimientos técnicos

• Active Directory y gestión de usuarios.
• Redes LAN/WAN y conectividad.
• Dispositivos móviles y comunicaciones.
• Gestión de incidencias mediante herramientas ITSM (Jira, ServiceNow, Remedy o similares).
• Conocimientos generales de infraestructura y soporte de puesto de trabajo.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Liderazgo y gestión de equipo
• Coordinar y liderar un equipo de técnicos de soporte.
• Organizar turnos, planificación de recursos y cobertura operativa.
• Realizar seguimiento del desempeño individual y colectivo.
• Acompañar y desarrollar a los miembros del equipo.
• Fomentar un entorno colaborativo y orientado al servicio.
• Actuar como responsable operativo del servicio ante el cliente.
• Realizar el seguimiento diario de la actividad, incidencias críticas y escalados.
• Garantizar el cumplimiento de SLA y KPIs.
• Elaborar informes de seguimiento y participar en comités de servicio.
• Detectar riesgos y proponer acciones de mejora continua.
• Ser la referencia principal del servicio en las instalaciones del cliente.
• Apoyar al equipo en la resolución de incidencias .
• Coordinar escalados con equipos N2, especialistas y proveedores.
• Participar en proyectos, cambios e implantaciones relacionados con el entorno de trabajo.

Se requiere disponibilidad para trabajar de manera presencial en Madrid (zona con buenas conexiones).

Se realizan turnos rotativos de 8:00 a 20:0 0.

Contratación indefinida

Te unirás a un equipo de más de 5.000 profesionales

Podrás impulsar tu proyección profesional con nosotros/as.

Formar parte de un equipo dinámico, comprometido, apasionado por sus clientes y con ganas de dar lo mejor de sí mismo.

Formar parte de una compañía con muchos profesionales de referencia en el sector

Plexus Tech mantiene un compromiso firme con las políticas de Igualdad de empresa. Todos nuestros procesos de selección tienen en cuenta la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres de forma transversal, quedando esto reflejado en nuestro Plan de Igualdad.

Fomentamos la igualdad de trato y de oportunidades para toda persona, de modo que ninguna razón de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión o cualquier otra condición o circunstancia personal o social cause discriminación. En particular, la organización está comprometida con la creación de un contexto favorable a la diversidad y avance en la erradicación de la discriminación de las personas LGTBI, independientemente de su orientación e identidad sexual o su expresión de género