Líder de Helpdesk IT | Gestión de 6 técnicos y SLA

Plexus Tech

Madrid

On-site

EUR 45,000 - 65,000

Full time

2 days ago

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Benefits offered by this job

Seguro de salud flexible

Tickets restaurante

Guardería

Transporte

Plan de carrera y formación

Club Benefits Plexus Tech

Job summary

Plexus Tech en Madrid busca un perfil con experiencia en liderazgo del servicio de soporte IT de N1 y N2. La persona coordinará un equipo de 6 técnicos, organizará turnos y supervisará la cobertura operativa para garantizar SLA y calidad del servicio. Requisitos incluyen 3–5 años en soporte IT y experiencia liderando equipos.

El puesto está en Madrid CP 28001, con turnos 08:00–20:00. Se ofrecen beneficios como seguro de salud flexible, tickets restaurante, guardería y transporte, más plan de

Qualifications

Mínimo 3–5 años en servicios de soporte IT.
Experiencia previa coordinando equipos técnicos o liderando.
Experiencia en atención directa a cliente garantizando SLA y satisfacción.

Responsibilities

Liderazgo y gestión de equipo.
Coordinar y liderar un equipo de 6 técnicos de soporte.
Organizar turnos, planificación de recursos y cobertura operativa.
Realizar seguimiento del desempeño individual y colectivo.
Acompañar y desarrollar a los miembros del equipo.
Fomentar un entorno colaborativo y orientado al servicio.

Skills

Liderazgo de equipo

Gestión de soporte IT

Coordinación de equipos técnicos

Gestión de SLA

Atención al cliente

Tools

Jira

ServiceNow

Remedy

Job description

El puesto está en Madrid CP 28001, con turnos 08:00–20:00. Se ofrecen beneficios como seguro de salud flexible, tickets restaurante, guardería y transporte, más plan de

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