Coordinador/a de Soporte IT – Proyección Global y Hybrid

PrimeIT España; Madrid; Hybrid; EUR 25,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarjeta restaurante

Seguro médico

Movilidad nacional e internacional

Job summary

PrimeIT España busca un Coordinador/a de Soporte para liderar equipos y gestionar incidencias en entornos IT. Se ofrece modalidad híbrida y oficinas en Madrid sur, con foco en la mejora continua del servicio.

Se requieren al menos 3 años de experiencia en coordinación de soporte, habilidades analíticas y capacidad de toma de decisiones para garantizar alta calidad de servicio y cumplimiento de SLA.

Qualifications

• Al menos 3 años de experiencia como Coordinador/a de Soporte, con análisis y diagnóstico inicial de incidencias.
• Experiencia en coordinación y supervisión de equipos de soporte, seguimiento de cargas y prioridades.
• Experiencia en atención, clasificación y resolución de incidencias respetando SLA y niveles de servicio.
• Inglés B2 y disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida, con presencia en Madrid sur.

Responsibilities

• Coordinar y supervisar equipos de soporte.
• Realizar seguimiento de cargas de trabajo, asignación y priorización de incidencias.
• Escalar y hacer seguimiento de incidencias críticas con segundo/tercer nivel y proveedores.
• Asegurar atención, análisis y resolución de incidencias cumpliendo SLA.

Skills

Coordinación de equipos

Análisis y diagnóstico de incidencias

Gestión de SLA

Comunicación

Inglés B2

Job description

PrimeIT España busca un Coordinador/a de Soporte para liderar equipos y gestionar incidencias en entornos IT. Se ofrece modalidad híbrida y oficinas en Madrid sur, con foco en la mejora continua del servicio.

Se requieren al menos 3 años de experiencia en coordinación de soporte, habilidades analíticas y capacidad de toma de decisiones para garantizar alta calidad de servicio y cumplimiento de SLA.