Responsable equipo Helpdesk

Plexus Tech; Madrid; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de salud flexible

Tickets restaurante

Guardería

Transporte

Plan de carrera y formación

Club Benefits Plexus Tech

Job summary

Plexus Tech en Madrid busca un perfil con experiencia en liderazgo del servicio de soporte IT de N1 y N2. La persona coordinará un equipo de 6 técnicos, organizará turnos y supervisará la cobertura operativa para garantizar SLA y calidad del servicio. Requisitos incluyen 3–5 años en soporte IT y experiencia liderando equipos.

El puesto está en Madrid CP 28001, con turnos 08:00–20:00. Se ofrecen beneficios como seguro de salud flexible, tickets restaurante, guardería y transporte, más plan de

Qualifications

• Mínimo 3–5 años en servicios de soporte IT.
• Experiencia previa coordinando equipos técnicos o liderando.
• Experiencia en atención directa a cliente garantizando SLA y satisfacción.

Responsibilities

• Liderazgo y gestión de equipo.
• Coordinar y liderar un equipo de 6 técnicos de soporte.
• Organizar turnos, planificación de recursos y cobertura operativa.
• Realizar seguimiento del desempeño individual y colectivo.
• Acompañar y desarrollar a los miembros del equipo.
• Fomentar un entorno colaborativo y orientado al servicio.

Skills

Liderazgo de equipo

Gestión de soporte IT

Coordinación de equipos técnicos

Gestión de SLA

Atención al cliente

Tools

Jira

ServiceNow

Remedy

Job description

Somos Plexus Tech. Una compañía tecnológica especializada en servicios y productos IT, fundada en el talento y las capacidades de nuestra gente, más de 5.000 profesionales desarrollando tecnología con alma.

¿Te animas a seguir formándote en tecnologías punteras y vanguardiastas en el Mercado? entonces, debes unirte a la familia Plexus. Si te gusta progresar y acometer nuevos retos esta es tu oportunidad.

En Plexus nos encontramos en búsqueda de un perfil con experiencia en liderazgo del servicio de soporte IT de N1 y N2.

Funciones principales:

• Liderazgo y gestión de equipo
• Coordinar y liderar un equipo de 6 técnicos de soporte.
• Organizar turnos, planificación de recursos y cobertura operativa.
• Realizar seguimiento del desempeño individual y colectivo.
• Acompañar y desarrollar a los miembros del equipo.
• Fomentar un entorno colaborativo y orientado al servicio.

Experiencia:

• Mínimo 3-5 años en servicios de soporte IT.
• Experiencia previa coordinando equipos técnicos o desempeñando funciones de liderazgo.
• Experiencia en entornos de atención directa a cliente, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de SLA, la coordinación del equipo técnico y la satisfacción de los usuarios.

Conocimientos técnicos:

• Active Directory y gestión de usuarios.
• Redes LAN/WAN y conectividad.
• Dispositivos móviles y comunicaciones.
• Gestión de incidencias mediante herramientas ITSM (Jira, ServiceNow, Remedy o similares).
• Conocimientos generales de infraestructura y soporte de puesto de trabajo

Horario de trabajo: Cobertura de 08:00 a 20:00 mediante turnos.

Lugar de trabajo Madrid CP 28001

Si tienes inquietud en poder seguir progresando este es tu proyecto!!!!!

• Sistema de retribución flexible en seguro de salud, tickets restaurante, guardería y transporte.
• Plan de carrera y formación técnica a medida, para que sigas desarrollándote desde dentro de la compañía.
• Club Benefits de Plexus Tech, que da acceso a ofertas exclusivas en viajes, hogar, salud, tecnología, moda y más categorías.
• Formar parte de un equipo dinámico, colaborativo, apasionado por sus clientes y con ganas de dar lo mejor de sí mismo.

Nos apasiona la tecnología, pero sobre todo nos encantan las personas que la hacen posible. Porque con motivación, ilusión y trabajo en equipo estamos haciendo cosas maravillosas.

Plexus Tech mantiene un compromiso firme con las políticas de Igualdad de empresa. Todos nuestros procesos de selección tienen en cuenta la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres de forma transversal, quedando esto reflejado en nuestro Plan de Igualdad.

Fomentamos la igualdad de trato y de oportunidades para toda persona, de modo que ninguna razón de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión o cualquier otra condición o circunstancia personal o social cause discriminación. En particular, la organización está comprometida con la creación de un contexto favorable a la diversidad y avance en la erradicación de la discriminación de las personas LGTBI, independientemente de su orientación e identidad sexual o su expresión de género