Ingeniero/a de soporte de TI

Plexus Tech; Madrid; Presencial; EUR 22.000 - 30.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Retribución flexible

Formación continua y desarrollo profesional

Entorno BabyFriendly

Seguro médico

Formación continua

BabyFriendly

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica en Madrid busca un/a Técnico/a Soporte para recibir y resolver incidencias, tanto de manera presencial como remota. El candidato ideal tendrá experiencia en soporte de hardware y software, así como en atención telefónica. Este puesto ofrece la oportunidad de participar en proyectos innovadores y con impacto real, ofreciendo beneficios como retribución flexible y formación continua.

Formación

• Experiencia en resolución de incidencias, peticiones y consultas en modalidad presencial y en remoto.
• Experiencia en atención telefónica y soporte a eventos y VIP.
• Capacidad para crear documentación técnica y de contenido para empleados.
• Experiencia en atención telefónica y soporte a eventos/VIP.

Responsabilidades

• Recepción y resolución de nivel 1 de incidencias y peticiones.
• Soporte a usuarios en nuevas operativas y herramientas.
• Acompañamiento a usuarios para lograr la operatividad plena tras la integración.
• Apoyo para lograr operatividad plena tras la integración y RBAC: IGA.
• Documentación para empleados y para equipos técnicos.

Conocimientos

Resolución de incidencias

Atención telefónica

Soporte eventos y VIP

Instalación y configuración de hardware y software

Soporte remoto

Gestión usuarios

Educación

Ciclo Formativo Grado Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red

Descripción del empleo

Somos Plexus Tech, una compañía tecnológica con más de 4.000 profesionales y más de 25 años de experiencia desarrollando productos y servicios de innovación que mejoran la vida de personas y empresas.

Con más de 20 centros de trabajo en España y presencia global, colaboramos con casi el 80% de las compañías del IBEX35, liderando proyectos tecnológicos en sectores clave.

Necesitamos incorporar profesionales con visión, experiencia y ganas de formar parte de proyectos reales, complejos y con impacto

Requisitos

• Ciclo Formativo Grado Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red o similar.
• Experiencia en resolución de incidencias, peticiones, consultas en modalidad presencial y en remoto.
• Experiencia en Instalación y configuración Hardware y Software de puestos de usuarios.
• Experiencia en atención telefónica.
• Soporte eventos y VIP.

Qué harás como Técnico/a Soporte

• Recepción y resolución de nivel 1 de incidencias/peticiones/consultas.
• Soporte eventos y VIP.
• Soporte, adopción y acompañamiento a usuarios en las nuevas operativas y herramientas.
• Acompañamiento y soporte a usuarios para lograr la operatividad plena tras la integración, basando las identidades y roles en el nuevo sistema de RBAC: IGA.
• Documentación a empleado: labores de creación de contenido para empleados basado en los nuevos entornos y procesos de trabajo.
• Documentación a equipos técnicos: labores de creación de contenido técnico para realizar el traspaso de conocimiento entre equipos de soporte nivel 1.
• Soporte y acompañamiento a usuario para la plena explotación de los servicios de M365.

Beneficios

• Participar en proyectos innovadores con impacto real, en sectores clave, con tecnologías punteras y clientes nacionales e internacionales.
• Retribución flexible para optimizar tu salario, con ventajas fiscales en tickets restaurante, transporte, guardería, seguro médico y más, adaptados a ti.
• Formación continua y desarrollo profesional, con acceso a certificaciones y herramientas digitales como LinkedIn Learning para que nunca dejes de crecer.
• Un entorno BabyFriendly, donde celebramos cada nuevo bebé con un kit especial y promovemos la conciliación para avanzar en igualdad.

Compromiso con la igualdad

Plexus Tech mantiene un compromiso firme con las políticas de Igualdad de empresa. Todos nuestros procesos de selección tienen en cuenta la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres de forma transversal, quedando esto reflejado en nuestro Plan de Igualdad.

Fomentamos la igualdad de trato y de oportunidades para toda persona, de modo que ninguna razón de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión o cualquier otra condición o circunstancia personal o social cause discriminación. En particular, la organización está comprometida con la creación de un contexto favorable a la diversidad y avance en la erradicación de la discriminación de las personas LGTBI, independientemente de su orientación e identidad sexual o su expresión de género.