Líder de Servicios TIC y Soporte Proactivo

Lexia Consultores; Tarragona; Híbrido; EUR 26.000 - 38.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Lexia Consultores busca un/a Técnico/a Helpdesk / Microinformática para dar soporte de primer nivel a usuarios y colaborar con equipos de sistemas y aplicaciones en Tarragona.

Se ofrece atención presencial y remota, registro y seguimiento de incidencias, soporte de hardware/software y participación en mejoras de procesos ITIL. Se valorará experiencia en administración de sistemas y herramientas Microsoft, GLPI y virtualización.

Formación

• Experiencia 5 años en coordinación de servicios TIC o gestión de equipos de soporte.
• Conocimiento de metodologías ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios TIC.
• Nivel avanzado de Microsoft Office.
• Valorable ITIL Foundation.
• Experiencia en administraciones públicas y gestión de contratos.

Responsabilidades

• Atención presencial y remota a usuarios.
• Registro, clasificación y seguimiento de incidencias y solicitudes.
• Resolución de incidencias de hardware y software.
• Escalado y seguimiento de incidencias complejas.
• Soporte a salas de reuniones, videoconferencia y puestos de trabajo.
• Gestión de usuarios y tareas básicas de administración.
• Inventariado y control de activos TIC.
• Documentación de actuaciones y actualización de la base de conocimiento.
• Participación en despliegues, renovaciones de equipos y proyectos de microinformática.
• Colaboración en la mejora continua de procedimientos y procesos de soporte

Conocimientos

Liderazgo

Organización

Comunicación

Análisis

Orientación a resultados

Gestión de conflictos

Toma de decisiones

Proactividad

Herramientas

GLPI

Microsoft 365

Azure

SharePoint

ManageEngine Endpoint Central

Nagios

Active Directory

Descripción del empleo

Lexia Consultores busca un/a Técnico/a Helpdesk / Microinformática para dar soporte de primer nivel a usuarios y colaborar con equipos de sistemas y aplicaciones en Tarragona.

Se ofrece atención presencial y remota, registro y seguimiento de incidencias, soporte de hardware/software y participación en mejoras de procesos ITIL. Se valorará experiencia en administración de sistemas y herramientas Microsoft, GLPI y virtualización.