TÉCNICO/A SERVIDESK

Grupo Sermicro; Barcelona; Presencial; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Horas extra remuneradas

Contrato estable a jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Sermicro, empresa integradora de TIC, busca técnicos/as de microinformática para servicio presencial en Barcelona. Se ofrece contratación estable a jornada completa y horario de lunes a viernes, 8:00–17:00, con posibilidad de cubrir turnos de fin de semana remunerados como horas extra.

Se requiere experiencia de ~2 años, disponibilidad para trabajar presencialmente y en Barcelona, formación en informática y dominio de herramientas de ticketing.

Formación

• Experiencia en soporte y atención de usuarios.
• Conocimiento de gestión de incidencias y SLA.
• Experiencia con herramientas de ticketing.
• Disponibilidad para trabajo presencial y turnos.
• Buena capacidad de comunicación y atención al cliente.

Responsabilidades

• Soporte y atención técnica a usuarios (niveles 1 y 2).
• Gestión y resolución de incidencias y peticiones.
• Cumplimiento de SLA definidos.
• Priorización y escalada de incidencias cuando corresponda.
• Control y organización del flujo de tickets.
• Aplicación de procedimientos operativos y buenas prácticas.
• Orientación al usuario, asegurando una experiencia de calidad.
• Soporte a usuarios, resolución de incidencias e instalación y configuración de equipos y AD (según la posición).

Conocimientos

Soporte técnico

Atención al usuario

Gestión de incidencias

Comunicación

Trabajo en equipo

Educación

Formación en informática

FPI/Grado Medio en informática

Herramientas

AD/Active Directory

Herramientas de ticketing

Descripción del empleo

Overview

Grupo Sermicro es una empresa Integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC, con presencia internacional y amplia experiencia. Actualmente buscamos técnicos/as de microinformática para prestar servicio presencial en uno de nuestros grandes clientes.

Funciones a desarrollar

• Soporte y atención técnica a usuarios (niveles 1 y 2).
• Gestión, seguimiento y resolución de incidencias y peticiones.
• Garantizar el cumplimiento de los SLA definidos.
• Priorización y correcta escalada de incidencias cuando corresponda.
• Control y organización del flujo de tickets.
• Aplicación de procedimientos operativos y buenas prácticas.
• Orientación al usuario, asegurando una experiencia de calidad.
• Soporte a usuarios, resolución de incidencias (hardware/software), instalación y configuración de equipos y sistemas, y gestión de Active Directory (según la posición).

Perfil y requisitos

• Experiencia en las funciones descritas, típicamente 2 años.
• Disponibilidad para trabajo presencial.
• Contratación estable a jornada completa.
• Horario habitual: de lunes a viernes, aproximadamente 8:00–17:00 (40 h/semana).
• Disponibilidad para cubrir turnos de fin de semana y festivos según necesidades del servicio (remunerados como horas extra).
• Buena gestión de herramientas de ticketing.
• Habilidades de comunicación y orientación al cliente; capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.

Requisitos específicos por perfil

• Para perfiles con necesidad de presencia en Barcelona: carnet y disponibilidad para desplazamientos en la provincia.
• Formación en informática (p. ej., FPI/Grado Medio) o equivalente.
• Certificado de catalán C1 cuando corresponda al puesto.

Notas: el texto original contiene repetición de perfiles y descripciones; este refinamiento agrupa la información relevante para facilitar su lectura y cumplimiento de procesos.