Técnico de Help Desk Presencial (Soporte 1–2, SLA)

Grupo Sermicro; Barcelona; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Horas extra remuneradas

Contrato estable a jornada completa

Job summary

Grupo Sermicro, empresa integradora de TIC, busca técnicos/as de microinformática para servicio presencial en Barcelona. Se ofrece contratación estable a jornada completa y horario de lunes a viernes, 8:00–17:00, con posibilidad de cubrir turnos de fin de semana remunerados como horas extra.

Se requiere experiencia de ~2 años, disponibilidad para trabajar presencialmente y en Barcelona, formación en informática y dominio de herramientas de ticketing.

Qualifications

• Experiencia en soporte y atención de usuarios.
• Conocimiento de gestión de incidencias y SLA.
• Experiencia con herramientas de ticketing.
• Disponibilidad para trabajo presencial y turnos.
• Buena capacidad de comunicación y atención al cliente.

Responsibilities

• Soporte y atención técnica a usuarios (niveles 1 y 2).
• Gestión y resolución de incidencias y peticiones.
• Cumplimiento de SLA definidos.
• Priorización y escalada de incidencias cuando corresponda.
• Control y organización del flujo de tickets.
• Aplicación de procedimientos operativos y buenas prácticas.
• Orientación al usuario, asegurando una experiencia de calidad.
• Soporte a usuarios, resolución de incidencias e instalación y configuración de equipos y AD (según la posición).

Skills

Soporte técnico

Atención al usuario

Gestión de incidencias

Comunicación

Trabajo en equipo

Education

Formación en informática

FPI/Grado Medio en informática

Tools

AD/Active Directory

Herramientas de ticketing

Job description

Grupo Sermicro, empresa integradora de TIC, busca técnicos/as de microinformática para servicio presencial en Barcelona. Se ofrece contratación estable a jornada completa y horario de lunes a viernes, 8:00–17:00, con posibilidad de cubrir turnos de fin de semana remunerados como horas extra.

Se requiere experiencia de ~2 años, disponibilidad para trabajar presencialmente y en Barcelona, formación en informática y dominio de herramientas de ticketing.