Líder de Servicio Contact Center y Transformación Digital

Totaljobs Group Ltd; Córdoba; Presencial; EUR 42.000 - 62.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Portal de beneficios y descuentos para

Descripción de la vacante

Servinform busca un/a Responsable de Servicio para liderar un importante proyecto de Atención al Cliente en Contact Center para una aseguradora. Se requiere visión global del negocio, capacidad de liderazgo y orientación a resultados, participando activamente en gestión, optimización y evolución de un servicio.

La función abarca estrategia, operaciones, personas, procesos y tecnología, con jornada de 9:00 a 18:00 de lunes a jueves y viernes 9–17.

Formación

• Experiencia en dirección de servicios de Atención al Usuario y Back Office.
• Capacidad de liderar equipos multidisciplinares y orientar a resultados.
• Experiencia en implantación de soluciones digitales para Contact Center.

Responsabilidades

• Dirigir operaciones y servicios de Atención al Usuario y Back Office en modelos BPO.
• Liderar equipos y promover cultura orientada a resultados y mejora continua.
• Diseñar mapas de procesos y proponer optimizaciones.
• Analizar modelos operativos y diseñar estructuras adecuadas.
• Liderar auditorías técnicas y operativas para mejorar.

Conocimientos

Visión global del negocio

Liderazgo

Gestión de servicios

Análisis de indicadores

Implantación de soluciones digitales

CRM

Seguridad de la Información

Herramientas

CRM

IVR

Portales de voz

Descripción del empleo

Servinform busca un/a Responsable de Servicio para liderar un importante proyecto de Atención al Cliente en Contact Center para una aseguradora. Se requiere visión global del negocio, capacidad de liderazgo y orientación a resultados, participando activamente en gestión, optimización y evolución de un servicio.

La función abarca estrategia, operaciones, personas, procesos y tecnología, con jornada de 9:00 a 18:00 de lunes a jueves y viernes 9–17.