Líder De Pisos - Gestión De Experiencia De Lujo

Fairmont Hotels & Resorts; Cádiz; À distance; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Fairmont Hotels & Resorts busca un Especialista en Experiencia del Cliente para trabajar de forma remota, asegurando un servicio personalizado y de alta calidad para los huéspedes. Colaborarás con operaciones y marketing para mejorar procesos y la propuesta de valor de la marca.

El candidato ideal debe tener experiencia en atención al cliente, habilidad para comunicarse en español y capacidad para gestionar múltiples tareas de forma autónoma, con interés en mejorar continuamente la experiencia

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en hotelería o servicios.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para organizar y gestionar múltiples tareas de forma remota.

Responsabilités

• Monitorizar y analizar comentarios y encuestas de satisfacción para identificar tendencias y mejoras.
• Responder oportunamente a consultas y quejas por email, teléfono y redes sociales.
• Colaborar en el diseño e implementación de iniciativas para mejorar la experiencia del huésped.
• Crear contenido y comunicaciones para fortalecer la relación y fidelización.
• Apoyar a los equipos de hoteles en la resolución de incidencias relevantes para la experiencia del cliente.
• Identificar oportunidades para personalizar la estancia de los huéspedes y ofrecer servicios adicionales.

Connaissances

Empatía

Comunicación

Gestión de CRM

Multitarea

Proactividad

Outils

CRM

Plataformas de encuestas

Description du poste

Especialista en Experiencia del Cliente (Remoto)

Nuestro cliente, una cadena hotelera comprometida con la excelencia en el servicio, busca un apasionado Especialista en Experiencia del Cliente para unirse a su equipo de forma remota. Este rol es vital para asegurar que cada huésped reciba un servicio personalizado y de alta calidad, superando sus expectativas en cada interacción. Trabajarás de cerca con los equipos de operaciones y marketing para identificar oportunidades de mejora, gestionar la comunicación con los clientes y asegurar que la propuesta de valor del grupo se refleje en la experiencia diaria. Buscamos a una persona empática, proactiva y con excelentes habilidades de comunicación para representar la marca.

• Monitorizar y analizar los comentarios y encuestas de satisfacción de los clientes para identificar tendencias y áreas de mejora.
• Responder de manera oportuna y profesional a consultas y quejas de los clientes a través de diversos canales (email, teléfono, redes sociales).
• Colaborar en el diseño e implementación de iniciativas para mejorar la experiencia del huésped en los diferentes hoteles.
• Ayudar en la creación de contenido y comunicaciones dirigidas a los clientes para fortalecer la relación y fidelización.
• Apoyar a los equipos de los hoteles en la resolución de incidencias complejas relacionadas con la experiencia del cliente.
• Identificar oportunidades para personalizar la estancia de los huéspedes y ofrecer servicios adicionales.
• Mantenerse informado sobre las mejores prácticas en gestión de la experiencia del cliente y tendencias del sector turístico.
• Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en el sector hotelero o de servicios.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Gran empatía, paciencia y capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
• Familiaridad con herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y plataformas de encuestas.
• Capacidad para organizar y gestionar múltiples tareas de forma remota.
• Proactividad, atención al detalle y un fuerte deseo de ofrecer un servicio excepcional.
• Se valorará el conocimiento de inglés u otros idiomas.

Sobre el Puesto

Nuestro cliente, una cadena hotelera comprometida con la excelencia en el servicio, busca un apasionado Especialista en Experiencia del Cliente para unirse a su equipo de forma remota. Este rol es vital para asegurar que cada huésped reciba un servicio personalizado y de alta calidad, superando sus expectativas en cada interacción. Trabajarás de cerca con los equipos de operaciones y marketing para identificar oportunidades de mejora, gestionar la comunicación con los clientes y asegurar que la propuesta de valor del grupo se refleje en la experiencia diaria. Buscamos a una persona empática, proactiva y con excelentes habilidades de comunicación para representar la marca.

Responsabilidades Clave

• Monitorizar y analizar los comentarios y encuestas de satisfacción de los clientes para identificar tendencias y áreas de mejora.
• Responder de manera oportuna y profesional a consultas y quejas de los clientes a través de diversos canales (email, teléfono, redes sociales).
• Colaborar en el diseño e implementación de iniciativas para mejorar la experiencia del huésped en los diferentes hoteles.
• Ayudar en la creación de contenido y comunicaciones dirigidas a los clientes para fortalecer la relación y fidelización.
• Apoyar a los equipos de los hoteles en la resolución de incidencias complejas relacionadas con la experiencia del cliente.
• Identificar oportunidades para personalizar la estancia de los huéspedes y ofrecer servicios adicionales.
• Mantenerse informado sobre las mejores prácticas en gestión de la experiencia del cliente y tendencias del sector turístico.

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en el sector hotelero o de servicios.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Gran empatía, paciencia y capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
• Familiaridad con herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y plataformas de encuestas.
• Capacidad para organizar y gestionar múltiples tareas de forma remota.
• Proactividad, atención al detalle y un fuerte deseo de ofrecer un servicio excepcional.