Asistente De Tienda – Experiencia Al Cliente (Granada)

Aldi; Aragón; À distance; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

100% remoto

Salario competitivo

Formación y desarrollo

Equipo internacional

Résumé du poste

Aldi busca un Especialista en Experiencia del Cliente Remoto para mejorar la interacción diaria de los usuarios con sus plataformas digitales. Trabajarás de forma proactiva para anticipar problemas, resolver consultas con un enfoque centrado en la persona y contribuir a crear una experiencia de usuario excepcional y sin fricciones, siendo un embajador de la marca en un entorno flexible.

El puesto se desempeñará de forma remota, con colaboración estrecha entre equipos de producto y marketing para

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente, soporte o gestión de cuentas.
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y paciencia.
• Familiaridad con herramientas de CRM, plataformas de chat y ticketing.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar el tiempo en remoto.
• Pensamiento analítico y habilidad para proponer soluciones creativas.
• Competencia en español; otros idiomas valorados.

Responsabilités

• Interactuar con clientes a través de múltiples canales digitales para resolver consultas y ofrecer asistencia.
• Recopilar feedback de los clientes y analizar tendencias para identificar áreas de mejora.
• Colaborar con los equipos de producto y marketing para implementar cambios que mejoren la experiencia del usuario.
• Desarrollar y mantener guías de usuario y artículos de ayuda para una autosolución efectiva.
• Gestionar escalaciones de clientes y asegurar una resolución satisfactoria y oportuna.
• Monitorizar la satisfacción del cliente y proponer estrategias para incrementarla.

Connaissances

Atención al cliente

Multicanal

Analítica

Comunicación

Gestión de tiempo

Outils

CRM

Plataformas de chat

Sistemas de ticketing

Description du poste

Especialista en Experiencia del Cliente Remoto

Nuestro cliente busca un entusiasta Especialista en Experiencia del Cliente Remoto para unirse a su equipo y mejorar la interacción diaria de los usuarios con sus plataformas digitales. Si te apasiona entender las necesidades del cliente y traducirlas en mejoras tangibles, este puesto remoto en Bilbao es para ti. Trabajarás de forma proactiva para anticipar problemas, resolver consultas con un enfoque centrado en la persona y contribuir a crear una experiencia de usuario excepcional y sin fricciones, siendo un embajador clave de la marca y un defensor de las necesidades del cliente en un entorno de trabajo flexible y moderno.

• Interactuar con clientes a través de múltiples canales digitales para resolver consultas y ofrecer asistencia.
• Recopilar feedback de los clientes y analizar tendencias para identificar áreas de mejora.
• Colaborar con los equipos de producto y marketing para implementar cambios que mejoren la experiencia del usuario.
• Desarrollar y mantener guías de usuario y artículos de ayuda para una autosolución efectiva.
• Gestionar escalaciones de clientes y asegurar una resolución satisfactoria y oportuna.
• Monitorizar la satisfacción del cliente y proponer estrategias para incrementarla.
• Experiencia previa en atención al cliente, soporte o gestión de cuentas.
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y paciencia.
• Familiaridad con herramientas de CRM, plataformas de chat y ticketing.
• Capacidad demostrada para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto .
• Pensamiento analítico y habilidad para proponer soluciones creativas.
• Competencia en español; se valorará conocimiento de otros idiomas.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un entusiasta Especialista en Experiencia del Cliente Remoto para unirse a su equipo y mejorar la interacción diaria de los usuarios con sus plataformas digitales. Si te apasiona entender las necesidades del cliente y traducirlas en mejoras tangibles, este puesto remoto en Bilbao es para ti. Trabajarás de forma proactiva para anticipar problemas, resolver consultas con un enfoque centrado en la persona y contribuir a crear una experiencia de usuario excepcional y sin fricciones, siendo un embajador clave de la marca y un defensor de las necesidades del cliente en un entorno de trabajo flexible y moderno.

Responsabilidades Clave

• Interactuar con clientes a través de múltiples canales digitales para resolver consultas y ofrecer asistencia.
• Recopilar feedback de los clientes y analizar tendencias para identificar áreas de mejora.
• Colaborar con los equipos de producto y marketing para implementar cambios que mejoren la experiencia del usuario.
• Desarrollar y mantener guías de usuario y artículos de ayuda para una autosolución efectiva.
• Gestionar escalaciones de clientes y asegurar una resolución satisfactoria y oportuna.
• Monitorizar la satisfacción del cliente y proponer estrategias para incrementarla.

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente, soporte o gestión de cuentas.
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y paciencia.
• Familiaridad con herramientas de CRM, plataformas de chat y ticketing.
• Capacidad demostrada para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto .
• Pensamiento analítico y habilidad para proponer soluciones creativas.
• Competencia en español; se valorará conocimiento de otros idiomas.

Beneficios

• Oportunidad de trabajar 100% remoto , con flexibilidad horaria.
• Salario competitivo acorde a tu experiencia y cualificaciones.
• Acceso a programas de formación y desarrollo profesional continuo.
• Participación en un proyecto innovador con un impacto directo en la experiencia del usuario.
• Un equipo internacional y un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.