Coordinador de Experiencias del Cliente Remoto

Placements24; León; Hybrid; EUR 268,000 - 312,000; Full time

Benefits offered by this job

Home office

Health insurance

Pension plan

Continuous training

Growth opportunities

Innovative team

Job summary

Placements24 busca un Coordinador de Experiencias del Cliente Remoto para potenciar el área de Hostelería y Turismo, gestionando interacciones y resolviendo consultas desde León. Serás el punto de contacto principal para huéspedes, asegurando una experiencia excepcional y proactiva.

Se requieren al menos 2 años en servicios al cliente o coordinación en turismo, habilidades de comunicación y dominio de CRM. Ofrecemos trabajo remoto, formación continua y beneficios de salud y planes de jubilación.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente o coordinación de experiencias en turismo o hotelería.
• Habilidades de comunicación escritas y orales, con clara orientación al cliente.
• Dominio de herramientas CRM y gestión de relaciones con el cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar múltiples tareas en un entorno virtual.
• Proactividad, empatía y actitud positiva para resolver problemas.
• Conocimiento de tendencias actuales en viajes y turismo y cómo aplicarlas para mejorar la experiencia del cliente.

Responsibilities

• Gestionar y coordinar todas las solicitudes de los huéspedes, asegurando una respuesta rápida y soluciones efectivas de forma remota.
• Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca.
• Colaborar con equipos de operaciones, marketing y ventas para alinear las experiencias del cliente con los objetivos de la empresa.
• Manejar y resolver de manera experta cualquier queja o problema que surja, transformando situaciones negativas en oportunidades de mejora.
• Mantener y actualizar bases de datos de clientes y registros de interacciones utilizando herramientas CRM.
• Crear y supervisar contenido para plataformas de redes sociales y sitios web, enfocado en la experiencia del cliente y promociones.

Skills

Habilidades de comunicación

Empatía

Gestión de incidencias

Tools

CRM software

Job description

Acerca del Puesto

Nuestro cliente está buscando un Coordinador de Experiencias del Cliente Remoto para potenciar su equipo en el área de Hostelería y Turismo . Este rol es vital para asegurar que cada huésped reciba un servicio excepcional y personalizado, gestionando interacciones y resolviendo consultas de manera proactiva y eficiente desde una ubicación remota en León . Serás el punto de contacto principal para una variedad de solicitudes, garantizando que la experiencia del cliente supere las expectativas en todo momento. Si te apasiona ofrecer un servicio de primera clase y disfrutas resolviendo desafíos, esta posición virtual te ofrece la plataforma perfecta para crecer profesionalmente.

Responsabilidades Clave

• Gestionar y coordinar todas las solicitudes de los huéspedes, asegurando una respuesta rápida y soluciones efectivas de forma remota .
• Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca.
• Colaborar con equipos de operaciones, marketing y ventas para alinear las experiencias del cliente con los objetivos de la empresa.
• Manejar y resolver de manera experta cualquier queja o problema que surja, transformando situaciones negativas en oportunidades de mejora.
• Mantener y actualizar bases de datos de clientes y registros de interacciones utilizando herramientas CRM.
• Crear y supervisar contenido para plataformas de redes sociales y sitios web, enfocado en la experiencia del cliente y promociones.

Requisitos

• Experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente o coordinación de experiencias en el sector turístico o hotelero .
• Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita, con una clara orientación al cliente.
• Dominio de herramientas de CRM y software de gestión de relaciones con el cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar múltiples tareas en un entorno virtual .
• Proactividad, empatía y una actitud positiva para resolver problemas.
• Conocimiento de las tendencias actuales en viajes y turismo y cómo aplicarlas para mejorar la experiencia del cliente.

Beneficios

• Compensación mensual de 26000 unidades monetarias, sujeta a la experiencia y rendimiento.
• Flexibilidad total para trabajar desde casa, promoviendo un excelente equilibrio vida-trabajo .
• Acceso a capacitaciones continuas y desarrollo de habilidades en el sector.
• Seguro de salud y planes de jubilación competitivos.
• Oportunidad de formar parte de un equipo innovador y en crecimiento en la industria del entretenimiento y viajes .