Líder NOC 24x7 - Coordinador de Operación

Inetum; Madrid; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Retribución acorde a la experiencia

Plan de carrera

Formación continua

Retribución flexible

Job summary

Inetum busca un/a Coordinador/a de equipo NOC 24x7 para liderar la operación diaria de monitoreo y soporte de infraestructuras críticas en Madrid, trabajando presencialmente en las instalaciones del cliente.

La persona gestionará incidencias, estará en contacto directo con el cliente y asegurará SLA, calidad de operación y mejora de procesos, colaborando con sistemas, cloud, seguridad y proveedores externos.

Qualifications

• Al menos 4 años de experiencia en entornos de operación de sistemas, monitorización o centros de soporte técnico.

Responsibilities

• Coordinar y supervisar la actividad diaria del equipo NOC.
• Gestionar la asignación y seguimiento de incidencias, peticiones y eventos de monitorización.
• Realizar el seguimiento de incidencias críticas y escalados técnicos hasta su resolución.
• Actuar como interlocutor operativo entre Inetum y el cliente.
• Supervisar el cumplimiento de procedimientos operativos, estándares de calidad y SLA.
• Elaborar informes de servicio e indicadores operativos.

Skills

Liderazgo

Organización

Orientación al cliente

Comunicación

Toma de decisiones

Mejora continua

Alta disponibilidad

Education

Formación IT (Grado Superior / Grado Universitario)

Tools

Zabbix

Centreon

Dynatrace

PRTG

Nagios

SolarWinds

Job description

Inetum busca un/a Coordinador/a de equipo NOC 24x7 para liderar la operación diaria de monitoreo y soporte de infraestructuras críticas en Madrid, trabajando presencialmente en las instalaciones del cliente.

La persona gestionará incidencias, estará en contacto directo con el cliente y asegurará SLA, calidad de operación y mejora de procesos, colaborando con sistemas, cloud, seguridad y proveedores externos.