Coordinador de Servicio IT 24x7 – Liderazgo y Mejora

Grupo Solutia; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ambiente de trabajo colaborativo

Oportunidades de capacitación y crecimiento

Descripción de la vacante

Una empresa de soluciones informáticas en Madrid busca un/a Coordinador/a de Servicio con al menos 5 años de experiencia en soporte N1 y HelpDesk. La persona seleccionada será clave en la supervisión de operaciones y mejora continua en el servicio al cliente. Se valoran habilidades en coordinación de equipos y análisis de datos. Ofrecemos un ambiente colaborativo y oportunidades de capacitación y crecimiento.

Formación

• Al menos 5 años de experiencia como coordinador del soporte remoto a usuarios N1 y/o HelpDesk.
• Experiencia en liderazgo y gestión del servicio.
• Conocimientos sólidos en entornos colaborativos y gestión documental.

Responsabilidades

• Supervisión de la operación y mejora continua del servicio.
• Actuar como apoyo al Jefe de Proyecto.
• Gestión de KPIs, ANS y acciones correctivas.

Conocimientos

Atención telefónica a usuarios 24x7

Soporte técnico Nivel 1

Coordinación de equipos de trabajo

Habilidades de comunicación

Análisis avanzado de datos (Excel)

Diseño de informes (PowerBi)

Soporte al puesto de trabajo (M365)

Gestión de incidencias

Descripción del empleo

Una empresa de soluciones informáticas en Madrid busca un/a Coordinador/a de Servicio con al menos 5 años de experiencia en soporte N1 y HelpDesk. La persona seleccionada será clave en la supervisión de operaciones y mejora continua en el servicio al cliente. Se valoran habilidades en coordinación de equipos y análisis de datos. Ofrecemos un ambiente colaborativo y oportunidades de capacitación y crecimiento.