Gestor/a de Soporte Técnico

Prosegur; Madrid; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Job summary

Prosegur en Madrid está buscando un/a Gestor/a de Soporte Técnico para coordinar y supervisar los servicios técnicos vinculados a sistemas de seguridad, garantizando el correcto funcionamiento de las instalaciones y la adecuada gestión de incidencias.

La persona seleccionada actuará como referente técnico y operativo, gestionando equipos, interlocución directa con el cliente y asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.

Responsibilities

• Coordinación, seguimiento y apoyo a los equipos técnicos del servicio.
• Gestión integral de incidencias técnicas desde diagnóstico inicial hasta cierre.
• Seguimiento de indicadores de servicio y elaboración de reportes de actividad.
• Interlocución directa con cliente, garantizando una comunicación fluida y gestión de sus necesidades y expectativas.
• Coordinación con áreas internas para asegurar la correcta ejecución de mantenimientos, instalaciones y actuaciones correctivas.
• Supervisión del correcto funcionamiento de sistemas de seguridad electrónica y plataformas asociadas.
• Identificación de mejoras en los procesos operativos y propuesta de acciones correctivas y preventivas.
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad establecidos.

Job description

Buscamos incorporar un/a Gestor/a de Soporte Técnico que asumirá la coordinación y supervisión de los servicios técnicos vinculados a sistemas de seguridad, garantizando el correcto funcionamiento de las instalaciones, la adecuada gestión de incidencias y el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con el cliente.

La persona seleccionada actuará como referente técnico y operativo, combinando la gestión de equipos con la coordinación de incidencias y la interlocución directa con cliente, siendo capaz de desenvolverse con autonomía en la toma de decisiones y en la gestión diaria del servicio.

Entre sus principales funciones se encontrarán:

• Coordinación, seguimiento y apoyo a los equipos técnicos asignados al servicio.
• Gestión integral de incidencias técnicas, desde su diagnóstico inicial hasta su resolución y cierre.
• Seguimiento de indicadores de servicio y elaboración de reportes de actividad.
• Interlocución directa con cliente, garantizando una comunicación fluida y una adecuada gestión de sus necesidades y expectativas.
• Coordinación con áreas internas para asegurar la correcta ejecución de mantenimientos, instalaciones y actuaciones correctivas.
• Supervisión del correcto funcionamiento de sistemas de seguridad electrónica y plataformas asociadas.
• Identificación de mejoras en los procesos operativos y propuesta de acciones correctivas y preventivas.
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad establecidos.