Responsable de soporte IT

Plexus Tech; Madrid; Presencial; EUR 28.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Plexus Tech busca impulsar su área de soporte IT con un profesional con al menos 3 años de experiencia para coordinar el equipo y asegurar un servicio de calidad al cliente.

La persona seleccionada dirigirá el equipo de 6 técnicos, organizará turnos y supervisará la operativa diaria, manteniendo altos estándares y escalando incidencias a N2 o proveedores cuando sea necesario.

Formación

• Mínimo 3-5 años en servicios de soporte IT.
• Experiencia en entornos de atención directa a cliente.
• Active Directory y gestión de usuarios.
• Redes LAN/WAN y conectividad.
• Dispositivos móviles y comunicaciones.
• Gestión de incidencias mediante herramientas ITSM (Jira, ServiceNow, Remedy o similares).
• Conocimientos generales de infraestructura y soporte de puesto de trabajo.

Responsabilidades

• Coordinar un equipo de 6 técnicos de soporte.
• Organizar turnos, planificación de recursos y cobertura operativa.
• Actuar como responsable operativo del servicio ante el cliente.
• Realizar el seguimiento diario de la actividad, incidencias críticas y escalados.
• Garantizar el cumplimiento de SLA y KPIs.
• Apoyar al equipo en la resolución de incidencias.
• Coordinar escalados con equipos N2, especialistas y proveedores.
• Participar en proyectos, cambios e implantaciones relacionados con el entorno de trabajo.
• Supervisar procedimientos y asegurar la calidad técnica de las actuaciones.

Conocimientos

Active Directory

Gestión de usuarios

Redes LAN/WAN

Dispositivos móviles

ITSM herramientas

Infraestructura

Herramientas

Jira

ServiceNow

Remedy

Descripción del empleo

Somos Plexus Tech. Una compañía tecnológica especializada en servicios y productos IT, fundada en el talento y las capacidades de nuestra gente, más de 5.000 profesionales desarrollando tecnología con alma.

¡Ampliamos nuestro equipo! ¡Buscamos talento!

Seleccionamos a una persona con al menos 3 años de experiencia en soporte IT para coordinar el equipo y el servicio de soporte IT , garantizando la calidad del servicio, la coordinación del equipo técnico y la satisfacción de los usuarios, combinando funciones de gestión y ejecución activa en la operativa técnica.

• Mínimo 3-5 años en servicios de soporte IT.
• Experiencia en entornos de atención directa a cliente
• Active Directory y gestión de usuarios.
• Redes LAN/WAN y conectividad.
• Dispositivos móviles y comunicaciones.
• Gestión de incidencias mediante herramientas ITSM (Jira, ServiceNow, Remedy o similares).
• Conocimientos generales de infraestructura y soporte de puesto de trabajo.

Funciones principales

• Coordinar un equipo de 6 técnicos de soporte.
• Organizar turnos, planificación de recursos y cobertura operativa.
• Actuar como responsable operativo del servicio ante el cliente.
• Realizar el seguimiento diario de la actividad, incidencias críticas y escalados.
• Garantizar el cumplimiento de SLA y KPIs.
• Apoyar al equipo en la resolución de incidencias .
• Coordinar escalados con equipos N2, especialistas y proveedores.
• Participar en proyectos, cambios e implantaciones relacionados con el entorno de trabajo.
• Supervisar procedimientos y asegurar la calidad técnica de las actuaciones.

Contratación indefinida

Te unirás a un equipo de más de 5.000 profesionales.

Formarás parte de un equipo dinámico, comprometido, apasionado por sus clientes y con ganas de dar lo mejor de sí mismo.

Nos apasiona la tecnología, pero sobre todo nos encantan las personas que la hacen posible. Porque con motivación, ilusión y trabajo en equipo estamos haciendo cosas maravillosas.

Si quieres emprender nuevos retos, nuevos proyectos y sobre todo crecer y ampliar tus conocimientos este puede ser tu proyecto.

Plexus Tech mantiene un compromiso firme con las políticas de Igualdad de empresa. Todos nuestros procesos de selección tienen en cuenta la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres de forma transversal, quedando esto reflejado en nuestro Plan de Igualdad.

Fomentamos la igualdad de trato y de oportunidades para toda persona, de modo que ninguna razón de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión o cualquier otra condición y circunstancia personal o social cause discriminación. En particular, la organización está comprometida con la creación de un contexto favorable a la diversidad y avance en la erradicación de la discriminación de las personas LGTBI, independientemente de su orientación e identidad sexual o su expresión de género