Líder de Centro de Contacto y Transformación Digital

Servinform; Barcelona; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Convenio Contact Center

Desarrollo profesional y crecimiento

Portal de beneficios y descuentos

Job summary

Servinform busca un Responsable de Servicio para liderar un importante proyecto de Atención al Cliente en entorno Contact Center y BPO. Se valorará experiencia en gestión operativa, dirección de equipos y optimización de servicios, capaz de impulsar la calidad, la eficiencia y la transformación de procesos.

La posición ofrece contrato indefinido, jornada completa y salario variable según valía. Ubicación en Barcelona, con posibilidades de desarrollo profesional y un centro de trabajo en Pg.

Qualifications

• Valorable Diplomatura o Licenciatura
• Conocimientos avanzados en sistemas de gestión de leads, técnicas de atención al cliente y programas de fidelización, seguridad de la Información
• Experiencia en implantación de soluciones digitales para Contact Center
• Concepción y desarrollo de presentaciones estratégicas de negocio y herramientas de analítica para la generación de cuadros de mando
• Servicios de respuesta interactiva de voz: IVR y CRM

Responsibilities

• Liderar y supervisar las operaciones de Atención al Cliente y BackOffice, garantizando el cumplimiento de objetivos de servicio, calidad y productividad
• Gestionar equipos multidisciplinares, impulsando su desarrollo y rendimiento
• Diseñar, optimizar e implantar procesos y modelos operativos orientados a la mejora continua
• Definir la estrategia, planificación y viabilidad económica de servicios y proyectos
• Analizar indicadores y cuadros de mando para identificar oportunidades de mejora y apoyar la toma de decisiones
• Elaborar y presentar resultados a clientes y dirección, asegurando una adecuada evolución del servicio
• Liderar iniciativas de transformación digital, automatización e implantación de soluciones tecnológicas para Contact Center

Job description

Servinform busca un Responsable de Servicio para liderar un importante proyecto de Atención al Cliente en entorno Contact Center y BPO. Se valorará experiencia en gestión operativa, dirección de equipos y optimización de servicios, capaz de impulsar la calidad, la eficiencia y la transformación de procesos.

La posición ofrece contrato indefinido, jornada completa y salario variable según valía. Ubicación en Barcelona, con posibilidades de desarrollo profesional y un centro de trabajo en Pg.