Director/a de Transformación de Servicios de Terceros y BPO

Mystery Project

España

Híbrido

EUR 90.000 - 130.000

Jornada completa

14 días+

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Proyecto estable

Impacto en negocio

Transformación e IA

Gestión de equipo senior

Modalidad híbrida

Teletrabajo adicional

Horario flexible

Verano horario reducido

Seguro médico

Tickets restaurant

Descripción de la vacante

Mystery Project busca un/a Responsable de Transformación de Servicios de Atención a Terceros para liderar la evolución de un centro de atención a terceros y dirigir la transformación operativa con foco en eficiencia y datos.

La posición es híbrida y indefinida, con visión estratégica, gestión de proveedores y capacidades financieras para impactar en negocio. Se valorará experiencia en CRM, automatización e IA, así como liderazgo de un equipo senior.

Formación

Experiencia mínima de 5 años liderando centros de atención a terceros.
Experiencia mínima de 4 años gestionando equipos.
Experiencia demostrada en transformación operativa y coordinación de proveedores.
Conocimientos en contratos, ANS, SLAs, KPIs.
Capacidad analítica y visión financiera para impacto en negocio.
Nivel alto de inglés.
Titulación universitaria en ADE/Economía o similar.

Responsabilidades

Definir políticas y criterios de funcionamiento del Centro de Atención a Terceros, alineadas con el Plan Estratégico de la organización.
Rediseñar procesos para adaptarlos a las nuevas políticas, necesidades de negocio y retos operativos.
Establecer, medir y monitorizar KPIs de servicio, calidad, eficiencia y satisfacción.
Analizar tendencias, patrones, incidencias recurrentes y áreas de mejora en las solicitudes de terceros.
Elaborar informes periódicos para las direcciones financiera y de desarrollo de valor a cliente.
Proponer e implementar medidas estratégicas para mejorar el valor percibido por clientes y terceros.
Asegurar un modelo de atención adecuado según la segmentación, clusterización y priorización definida por el plan comercial y el plan de marketing B2B.
Impulsar mejoras basadas en automatización, robotización, nuevos canales de comunicación e inteligencia artificial.
Liderar iniciativas de mejora continua orientadas a eficiencia, calidad y experiencia de servicio.
Gestionar la relación con proveedores de outsourcing y servicios BPO.
Definir políticas homogéneas de gestión de proveedores, buscando sinergias, eficiencia y consistencia operativa.
Supervisar el cumplimiento de contratos, ANS, SLAs y compromisos de servicio.
Participar en la revisión, replanteamiento y mejora de acuerdos con proveedores externos.
Contribuir a la estrategia financiera de la organización desde una visión operativa, analítica y orientada a negocio.
Trabajar de forma transversal con el equipo de desarrollo de valor a cliente para asegurar una visión cliente 360.
Incorporar en los procesos las necesidades derivadas de la estrategia de voz de cliente, satisfacción y experiencia.
Liderar, acompañar y desarrollar a un equipo senior de dos personas.