Lead, 24x7 Sports Streaming Service Delivery

TECDATA ENGINEERING; España; Híbrido; EUR 45.000 - 76.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

TECDATA ENGINEERING busca un Service Manager / Service Delivery Manager para gestionar plataformas digitales críticas que dan soporte a eventos deportivos en directo y fines de semana de carreras. Serás el principal interlocutor con el cliente durante operaciones y eventos, gestionando incidentes, cambios y mejoras bajo ITIL.

Coordinarás equipos de soporte L1-L3 en directo, gestionando SLA, riesgos operativos y reporting.

Formación

• Experiencia en Service Management, Operations u ITSM (ITIL).
• Conocimiento de plataformas digitales crítica, media/streaming o cloud.
• Inglés profesional obligatorio.

Responsabilidades

• Ser el interlocutor principal con el cliente durante operaciones y eventos.
• Liderar Incident, Problem, Change y Major Incident bajo ITIL.
• Coordinar equipos de soporte L1, L2 y L3 durante eventos en directo.
• Gestión de tickets, SLA, riesgos operativos y reporting.
• Coordinación de despliegues y mantenimientos del servicio.
• Impulsar mejoras continuas entre Operaciones e Ingeniería.

Conocimientos

Service Management

ITIL

Cloud platforms

AWS

Azure

Jira

Confluence

Slack

Herramientas

Splunk

ServiceNow

Descripción del empleo

TECDATA ENGINEERING busca un Service Manager / Service Delivery Manager para gestionar plataformas digitales críticas que dan soporte a eventos deportivos en directo y fines de semana de carreras. Serás el principal interlocutor con el cliente durante operaciones y eventos, gestionando incidentes, cambios y mejoras bajo ITIL.

Coordinarás equipos de soporte L1-L3 en directo, gestionando SLA, riesgos operativos y reporting.