Service Manager

act digital; Barcelona; Híbrido; EUR 55.000 - 85.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

act digital busca un Service Manager para un proyecto internacional del sector deportivo, basado en Barcelona (Sant Just Desvern / Sant Joan Despí). Es una posición semi-presencial con presencialidad requerida los fines de semana de carreras.

El rol implica ser punto de contacto, gestionar incidentes y cambios, coordinar equipos de soporte y asegurar SLA y gestión de riesgos, trabajando con AWS/Azure y tecnologías de streaming.

Formación

• Idioma inglés fluido imprescindible.
• Experiencia sólida en Service Management, operaciones técnicas o gestión de cuentas en entornos digitales/cloud.
• Conocimiento de herramientas de gestión (Jira, Confluence, ServiceNow y Splunk).
• Valorable certificaciones ITIL, AWS, Azure, Scrum o PRINCE2.
• Disponibilidad para turnos rotativos y guardias 24/7, y fines de semana de carreras.

Responsabilidades

• Ser el principal punto de contacto con el cliente durante las operaciones BAU y los fines de semana de competición.
• Liderar la gestión de incidentes, problemas y cambios aplicando principios ITIL.
• Coordenar equipos de soporte (Niveles 1, 2 y 3) durante eventos deportivos en vivo críticos.
• Velar por el cumplimiento de los SLA, la gestión de riesgos operativos y la elaboración de informes de servicio.
• Trabajar mano a mano con tecnologías Cloud (AWS / Azure) y entornos de streaming/multimedia.

Conocimientos

Inglés Fluido

Service Management

Cloud operations

ITIL

Herramientas

Jira

Confluence

ServiceNow

Splunk

AWS

Azure

Scrum

PRINCE2

Descripción del empleo

¿Te apasionan las operaciones críticas en tiempo real y el mundo del deporte? En act digital buscamos un/a Service Manager para un proyecto internacional del sector deportivo, con base en Barcelona (zona Sant Just Desvern / Sant Joan Despí), en modalidad semi-presencial con presencialidad requerida los fines de semana de carreras.

Lo que harás

• Ser el principal punto de contacto con el cliente durante las operaciones BAU y los fines de semana de competición.
• Liderar la gestión de incidentes, problemas y cambios aplicando principios ITIL.
• Coordenar equipos de soporte (Niveles 1, 2 y 3) durante eventos deportivos en vivo críticos.
• Velar por el cumplimiento de los SLA, la gestión de riesgos operativos y la elaboración de informes de servicio.
• Trabajar mano a mano con tecnologías Cloud (AWS / Azure) y entornos de streaming/multimedia, valorándose experiencia o afinidad técnica con Java.

Requisitos principales

• Ubicación: Barcelona (semi-presencial + fines de semana de carreras en Sant Just Desvern / Sant Joan Despí).
• Idioma: inglés fluido (imprescindible).
• Experiencia: sólida trayectoria en Service Management, operaciones técnicas o gestión de cuentas en entornos digitales/cloud.
• Disponibilidad: flexibilidad para turnos rotativos, guardias 24/7 y apoyo en fines de semana de carreras.
• Valorable: certificaciones en ITIL, AWS, Azure, Scrum o PRINCE2, y conocimiento de herramientas como Jira, Confluence, ServiceNow y Splunk.