Senior IT Service Manager

TECDATA ENGINEERING; Barcelona; Híbrido; EUR 90.000 - 120.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

TECDATA ENGINEERING busca un Senior IT Service Manager para liderar operaciones 24x7 de plataformas digitales que soportan eventos deportivos en directo. Ubicación: Barcelona, modalidad semipresencial con presencia obligatoria en fines de semana de carreras.

La posición requiere experiencia en ITIL y gestión de servicios, con habilidades en liderazgo, comunicación y manejo de stakes, garantizando SLA y reporting en entornos de streaming y nube.

Formación

• Experiencia en Service Management, Service Delivery, Operations o Technical Account Management.
• Conocimientos sólidos de ITIL.
• Experiencia con plataformas digitales críticas, cloud, media/streaming o entornos similares.

Responsabilidades

• Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios y Major Incidents bajo metodología ITIL.
• Coordinación de equipos de soporte N1, N2 y N3 durante eventos en directo.
• Gestión de cliente, stakeholders, SLA, riesgos y reporting.
• Coordinación de despliegues, mantenimientos y preparación de servicios.
• Impulso de la mejora continua entre Operaciones e Ingeniería.

Conocimientos

Service Management

ITIL

Cloud & Streaming

Stakeholder Management

Leadership

Herramientas

Jira

Confluence

Splunk

ServiceNow

Slack

Descripción del empleo

Senior IT Service Manager – Live Event Operations

Buscamos un Senior IT Service Manager para liderar las operaciones 24x7 de plataformas digitales que dan soporte a eventos deportivos en directo.

Responsabilidades:

• Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios y Major Incidents bajo metodología ITIL.
• Coordinación de equipos de soporte N1, N2 y N3 durante eventos en directo.
• Gestión de cliente, stakeholders, SLA, riesgos y reporting.
• Coordinación de despliegues, mantenimientos y preparación de servicios.
• Impulso de la mejora continua entre Operaciones e Ingeniería.

Requisitos:

• Experiencia en Service Management, Service Delivery, Operations o Technical Account Management.
• Conocimientos sólidos de ITIL.
• Experiencia con plataformas digitales críticas, cloud, media/streaming o entornos similares.
• Conocimientos de AWS, Azure, APIs y tecnologías de streaming.
• Herramientas: Jira, Confluence, Splunk, ServiceNow, Slack o similares.
• Inglés profesional obligatorio.
• Alta capacidad de comunicación, liderazgo y gestión bajo presión.

Se valorará: ITIL Foundation, AWS Cloud Practitioner, AZ-900, Scrum, PRINCE2 y conocimientos de IA/IA Generativa.

Ubicación: Barcelona
Modalidad: Semipresencial
Presencialidad obligatoria durante fines de semana de carreras
Entorno: Operaciones 24x7 | Turnos, fines de semana y festivos