Senior IT Service Manager – Live Event Operations

TECDATA ENGINEERING; España; Híbrido; EUR 45.000 - 76.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

TECDATA ENGINEERING busca un Service Manager / Service Delivery Manager para gestionar plataformas digitales críticas que dan soporte a eventos deportivos en directo y fines de semana de carreras. Serás el principal interlocutor con el cliente durante operaciones y eventos, gestionando incidentes, cambios y mejoras bajo ITIL.

Coordinarás equipos de soporte L1-L3 en directo, gestionando SLA, riesgos operativos y reporting.

Formación

• Experiencia en Service Management, Operations u ITSM (ITIL).
• Conocimiento de plataformas digitales crítica, media/streaming o cloud.
• Inglés profesional obligatorio.

Responsabilidades

• Ser el interlocutor principal con el cliente durante operaciones y eventos.
• Liderar Incident, Problem, Change y Major Incident bajo ITIL.
• Coordinar equipos de soporte L1, L2 y L3 durante eventos en directo.
• Gestión de tickets, SLA, riesgos operativos y reporting.
• Coordinación de despliegues y mantenimientos del servicio.
• Impulsar mejoras continuas entre Operaciones e Ingeniería.

Conocimientos

Service Management

ITIL

Cloud platforms

AWS

Azure

Jira

Confluence

Slack

Herramientas

Splunk

ServiceNow

Descripción del empleo

¡Buscamos Service Manager – Operaciones 24x7 para eventos deportivos en directo!

Buscamos un/a Service Manager / Service Delivery Manager para gestionar de forma integral plataformas digitales críticas que dan soporte a eventos deportivos en directo y fines de semana de carreras.

¿Qué harás?

• Ser el principal interlocutor con el cliente durante las operaciones y eventos.
• Liderar Incidentes, Problemas, Cambios y Major Incidents bajo principios ITIL.
• Coordinar equipos de soporte L1, L2 y L3 durante eventos en directo.
• Gestionar tickets, SLA, riesgos operativos y reporting.
• Coordinar despliegues, mantenimientos y preparación del servicio.
• Impulsar iniciativas de mejora continua entre Operaciones e Ingeniería.
• Participar en el sistema de guardias 24x7 y rotación de gestión de incidentes críticos.

Buscamos experiencia en:

• Service Management, Service Delivery, Operations o Technical Account Management.
• Procesos ITIL: Incident, Problem, Change y Major Incident Management.
• Plataformas digitales críticas, media/streaming o cloud.
• AWS, Azure, APIs y aplicaciones digitales.
• Herramientas como Jira, Confluence, Splunk, ServiceNow o Slack.
• Gestión de stakeholders, toma de decisiones y comunicación en situaciones de alta presión.
• Inglés profesional obligatorio.

Valorable:

• ITIL Foundation+, AWS Cloud Practitioner, AZ-900, Scrum Master, PRINCE2 y conocimientos de IA/IA Generativa.

Ubicación:

• Sant Just Desvern / Sant Joan Despí (Barcelona)
• Modalidad: Semipresencial
• Presencialidad: Obligatoria durante los fines de semana de carreras
• Entorno: Operaciones 24x7
• Tarifa máxima: 55 €/hora
• Inglés: Obligatorio
• Disponibilidad para fines de semana y festivos según calendario de carreras.

Importante:

aunque la petición del proveedor menciona Java P4 Expert, el puesto es principalmente de Service Manager / Service Delivery Manager, no de desarrollador Java.

Si tienes experiencia gestionando servicios críticos en entornos 24x7, liderando incidentes y coordinando equipos técnicos, ¡queremos conocerte!