Service Delivery Manager (IT Services)

Confidential Company; Madrid; Presencial; EUR 60.000 - 85.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Service Delivery Manager con experiencia en gestión de servicios IT, liderazgo de equipos y relación directa con clientes para impulsar la excelencia operativa y el crecimiento del negocio en Madrid.

Gestionar la entrega de múltiples proyectos y servicios, asegurando el cumplimiento de objetivos operativos, financieros y de satisfacción del cliente. Supervisar presupuestos, rentabilidad y costes, desarrollando relaciones sólidas con clientes y garantizando una ejecución de calidad.

Formación

• Experiencia en roles similares de Service Delivery Manager o Delivery Manager.
• Conocimientos de gobernanza y control de proyectos IT.

Responsabilidades

• Gestionar la entrega de múltiples proyectos y servicios IT.
• Supervisar presupuestos, rentabilidad y facturación.
• Gestionar costes y rendimiento financiero de las cuentas asignadas.
• Desarrollar relaciones sólidas con clientes y gestionar expectativas.
• Liderar planificación, seguimiento y control de proyectos (alcance, costes, plazos, riesgos, calidad).
• Identificar riesgos y definir estrategias de mitigación.
• Impulsar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.
• Colaborar con equipos de negocio y preventa para identificar oportunidades de crecimiento.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de servicios IT

Gestión de proyectos

Relación con clientes

Gestión de presupuestos

Facturación y costes

Mejora continua

Gestión de riesgos

Negociación

Inglés

Descripción del empleo

Buscamos un Service Delivery Manager con experiencia en gestión de servicios IT, liderazgo de equipos y relación directa con clientes para impulsar la excelencia operativa y el crecimiento del negocio.

Gestionar la entrega de múltiples proyectos y servicios, asegurando el cumplimiento de objetivos operativos, financieros y de satisfacción del cliente.

Supervisar presupuestos, rentabilidad, facturación, gestión de costes y rendimiento financiero de las cuentas asignadas.

Desarrollar relaciones sólidas con clientes, gestionando expectativas y garantizando una ejecución de calidad.

Liderar la planificación, seguimiento y control de proyectos, incluyendo alcance, costes, plazos, riesgos y calidad.

Identificar riesgos y definir estrategias de mitigación para asegurar la continuidad del servicio.

Impulsar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.

Colaborar con equipos de negocio y preventa para identificar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas.

Gestionar contratos y cambios contractuales.

Liderar, desarrollar y motivar equipos multidisciplinares, definiendo objetivos, realizando seguimiento del desempeño y promoviendo el desarrollo profesional.

Experiencia previa como Service Delivery Manager, Delivery Manager o en posiciones similares.

Experiencia en gestión de servicios y proyectos IT de principio a fin.

Conocimientos de gestión financiera y gobernanza de proyectos.

Capacidad para gestionar múltiples stakeholders y clientes estratégicos.

Experiencia liderando equipos y desarrollando talento.

Excelentes habilidades de comunicación, negociación y resolución de problemas.

Nivel alto de inglés.

Competencias clave

Si buscas un nuevo reto donde combinar liderazgo, gestión de clientes y excelencia en la entrega de servicios, nos encantaría conocerte.