Jefe/a de recepción

Cuber House Curio Collection By Hilton; Valencia; On-site; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Job summary

Cuber House Valencia, Curio Collection by Hilton se encuentra en búsqueda de un responsable de Recepción que dirija el equipo y asegure una experiencia de huésped excepcional, alineada con los estándares de Hilton. Participará en la puesta en marcha del departamento y en la definición de procedimientos y formación previa a la apertura.

El puesto reporta a la Dirección del hotel y lidera el equipo de Recepción, coordinando con Housekeeping, Mantenimiento y Reservas para lograr alto rendimiento y

Qualifications

• Formación en Turismo, Dirección Hotelera o estudios relacionados.
• Experiencia mínima de 3 años en Recepción, preferiblemente en hoteles de categoría similar.
• Experiencia en gestión y coordinación de equipos.
• Nivel avanzado de inglés y dominio del español; se valoran otros idiomas.
• Conocimiento de PMS, herramientas de reservas y Front Office.
• Disponibilidad y flexibilidad horaria, incluidos fines de semana y festivos.
• Se valorará experiencia en aperturas de hoteles y estándares de Hilton.

Responsibilities

• Dirigir y supervisar las operaciones diarias de Recepción y planificar los turnos del equipo.
• Participar en la selección, incorporación, formación y desarrollo del equipo.
• Supervisar check-in, check-out, quejas e incidencias.
• Controlar reservas, facturación, cobros, arqueos de caja e inventario de habitaciones.
• Elaborar informes de ocupación e indicadores para Dirección.
• Coordinar actividad con Housekeeping, Mantenimiento, F&B, Reservas y Dirección.
• Analizar comentarios de huéspedes e impulsar mejoras.

Skills

Gestión de equipos

Liderazgo

Orientación al huésped

Inglés avanzado

Español avanzado

Education

Formación en Turismo o Dirección Hotelera

Tools

PMS

Herramientas de reservas

Job description

Cuber House Valencia, Curio Collection by Hilton, prepara su apertura e iniciamos la búsqueda de la persona responsable de la recepción.

La persona seleccionada dirigirá el equipo de Front Office y será responsable de garantizar una experiencia excelente al huésped, en línea con los estándares de servicio de Hilton y con la identidad propia de Cuber House Valencia.

Al incorporarse antes de la apertura, participará en la puesta en marcha del departamento: la definición de procedimientos, flujos de trabajo y protocolos de atención, así como la formación del equipo y las pruebas previas.

Responsabilidades principales

Dirigir y supervisar las operaciones diarias de Recepción y planificar los turnos del equipo.

Participar en la selección, incorporación, formación y desarrollo del equipo.

Supervisar los procesos de check-in, check-out y solicitudes especiales, así como la gestión y resolución de quejas e incidencias.

Controlar las reservas, la facturación, los cobros, los arqueos de caja y el inventario de habitaciones, en coordinación con Dirección, Reservas y Ventas.

Elaborar informes de ocupación y otros indicadores de rendimiento para Dirección.

Coordinar la actividad con Housekeeping, Mantenimiento, F&B, Reservas y Dirección.

Analizar los comentarios de los huéspedes e impulsar iniciativas de mejora continua.

Qué buscamos

Formación en Turismo, Dirección Hotelera o estudios relacionados.

Experiencia mínima de 3 años en un puesto de responsabilidad en Recepción, preferiblemente en hoteles de categoría similar.

Experiencia en gestión y coordinación de equipos.

Nivel avanzado de inglés (oral y escrito) y dominio del español. Se valorará el conocimiento de otros idiomas.

Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS), herramientas de reservas y procesos de Front Office.

Disponibilidad y flexibilidad horaria, incluidos turnos, fines de semana y festivos.

Se valorará experiencia en aperturas de hoteles y conocimiento de los estándares operativos de Hilton.

Perfil competencial

Se busca un perfil con capacidad de liderazgo y gestión de equipos, orientación al huésped, resolución de conflictos, organización y planificación, iniciativa y autonomía, y capacidad de adaptación. Se valorará especialmente una comunicación cercana y profesional con el equipo, junto con una firme orientación a la calidad y a los resultados.

Dependencia

El puesto reporta a la Dirección del hotel y lidera un equipo formado por el/la 2º Jefe/a de Recepción y el personal de recepción.