Jefe/a de Recepción

Leonardo Hotels; Barcelona; On-site; EUR 40,000 - 56,000; Full time

Job summary

Leonardo Hotels busca Jefe/a de Recepción en Barcelona para liderar un equipo y garantizar la excelencia del servicio en operaciones diarias de hotel. Se valorará capacidad de visión global, autonomía y orientación a resultados, con enfoque en optimizar recursos y mejorar la experiencia del huésped.

La persona seleccionada dirigirá el departamento, coordinará con otros áreas y supervisará indicadores de rendimiento, costes y procesos, contribuyendo al éxito del establecimiento y al desarrollo

Qualifications

• Experiencia consolidada en recepción hotelera con liderazgo de equipos.
• Formación en turismo o dirección hotelera.
• Inglés alto; se valoran otros idiomas.

Responsibilities

• Liderar el departamento de Recepción y motivar al equipo.
• Supervisar reservas, asignaciones de habitaciones y incidencias.
• Garantizar satisfacción de huéspedes y servicio de calidad.
• Coordinar con otros departamentos para recursos y operación.
• Seguimiento de indicadores de rendimiento y mejoras.
• Controlar costes y gestión de ingresos a nivel de departamento.
• Apoyar a la Dirección en la operativa diaria.

Skills

Liderazgo

Gestión operativa

Orientación a resultados

Autonomía

Planificación

Orientación al cliente

Comunicación

Education

Grado o Diplomatura en Turismo o dirección hotelera

Job description

En Leonardo Hotels, buscamos talento con iniciativa y pasión por la hospitalidad para formar parte de una compañía hotelera internacional en plena expansión. Si tienes experiencia liderando equipos, te motiva la gestión operativa y buscas un entorno dinámico donde asumir responsabilidades y contribuir al éxito del hotel, ¡esta es tu oportunidad!

Estamos buscando un/a Jefe/a de Recepción para uno de nuestros hoteles en Barcelona, con una sólida experiencia en operaciones hoteleras, capacidad de liderazgo y una clara orientación a resultados. Buscamos una persona con autonomía y visión global, capaz de garantizar la excelencia del servicio, optimizar los recursos disponibles y contribuir activamente al buen funcionamiento del hotel.

¿Qué harás en tu día a día?

• Liderar el departamento de Recepción, coordinando, motivando y desarrollando al equipo para garantizar un servicio excelente y el cumplimiento de los estándares de Leonardo Hotels.
• Supervisar las operaciones diarias del departamento, asegurando la correcta gestión de reservas, asignaciones de habitaciones, llegadas, salidas e incidencias.
• Garantizar la satisfacción de los huéspedes, anticipándote a sus necesidades, gestionando situaciones complejas y promoviendo una cultura orientada a la calidad y al servicio.
• Coordinarte con los diferentes departamentos del hotel, favoreciendo una comunicación fluida y una gestión eficiente de los recursos y las necesidades operativas.
• Realizar el seguimiento de los indicadores de rendimiento, analizar resultados e identificar oportunidades de mejora para optimizar la eficiencia operativa y la experiencia del huésped.
• Contribuir a los objetivos económicos del hotel, realizando un seguimiento de los costes del departamento, la productividad del equipo y las oportunidades de mejora de los ingresos en coordinación con las áreas correspondientes.
• Participar activamente en la gestión operativa global del establecimiento, manteniendo una visión transversal del negocio y colaborando en la implementación de procedimientos y acciones de mejora.
• Impulsar el desarrollo del equipo, identificando necesidades formativas, fomentando el compromiso y promoviendo un entorno de trabajo colaborativo.
• Velar por el cumplimiento de los procedimientos internos, los estándares de marca, las políticas de seguridad y la normativa aplicable.
• Dar soporte a la Dirección del hotel en el seguimiento de la operativa, la resolución de incidencias y la coordinación de las necesidades del establecimiento.

¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia: Experiencia consolidada en recepción hotelera, con trayectoria previa liderando equipos y gestionando operaciones. Se valorará especialmente la experiencia en hoteles de categoría superior y establecimientos con una operativa compleja.
• Formación: Grado o Diplomatura en Turismo, Dirección Hotelera o formación relacionada.
• Idiomas: Nivel alto de inglés, imprescindible. Se valorará el conocimiento de otros idiomas.
• Liderazgo y gestión de equipos: Capacidad para coordinar, motivar y desarrollar personas, fomentando la autonomía, la responsabilidad y la orientación a resultados.
• Visión global del negocio: Comprensión de la operativa hotelera y de la interrelación entre departamentos, con interés por los aspectos económicos, comerciales y organizativos del establecimiento.
• Autonomía y toma de decisiones: Capacidad para priorizar, resolver situaciones complejas y actuar con criterio y responsabilidad en un entorno dinámico.
• Planificación y organización: Habilidad para gestionar recursos, coordinar equipos y asegurar el correcto funcionamiento de las operaciones diarias.
• Orientación al cliente: Compromiso con la excelencia en el servicio y capacidad para garantizar una experiencia memorable para los huéspedes.
• Comunicación y colaboración: Habilidades interpersonales para coordinarse con diferentes departamentos, fomentar el trabajo en equipo y gestionar adecuadamente las relaciones profesionales.

¿Por qué unirte a Leonardo Hotels?

• Formar parte de una compañía hotelera internacional en plena expansión.
• Desarrollarte profesionalmente en un entorno dinámico, multicultural y orientado a la excelencia.
• Asumir un papel clave en la gestión operativa y en la consecución de los objetivos del hotel.
• Participar en proyectos de mejora y contribuir al desarrollo de los equipos y del negocio.
• Acceder a oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional dentro de la compañía.

Si tienes experiencia liderando equipos, te apasiona la gestión hotelera y buscas un nuevo reto en el que aportar tu visión, iniciativa y capacidad de liderazgo, ¡queremos conocerte!