Supervisor/a de Recepción

Hilton Mallorca Galatzo; Calviá; On-site; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Oportunidades de desarrollo profesional

Formación continua

Beneficios exclusivos para empleados Hilton

Job summary

Hilton Mallorca Galatzo está buscando un/a Supervisor/a de Recepción para coordinar las operaciones diarias del departamento. Tendrás la responsabilidad de garantizar que cada huésped reciba una atención excepcional desde su llegada hasta su salida.

Se requiere experiencia previa en recepción de hotel y habilidades de liderazgo, así como un alto nivel de español e inglés. Se ofrecen oportunidades de desarrollo profesional y un entorno de trabajo dinámico dentro de una marca líder en hospitalidad.

Qualifications

• Experiencia previa en Recepción de hotel, preferiblemente en puestos de supervisión.
• Nivel alto de español e inglés, otros idiomas valorados.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

Responsibilities

• Supervisar y coordinar las operaciones diarias de Recepción.
• Gestión de check-in, check-out y atención al huésped.
• Resolver incidencias y reclamaciones de manera profesional.

Skills

Excelentes habilidades de comunicación

Resolución de problemas

Liderazgo

Orientación al cliente

Conocimiento de sistemas de gestión hotelera

Job description

Únete a nuestro equipo en Hilton Mallorca Galatzo como Supervisor/a de Recepción y forma parte de una de las compañías hoteleras más grandes y de más rápido crecimiento del mundo. Con más de 7.500 hoteles en 126 países, Hilton destaca por su compromiso con la excelencia en el servicio y la creación de experiencias memorables para nuestros huéspedes. Como Supervisor/a de Recepción, desempeñarás un papel clave en la coordinación de las operaciones diarias del departamento, asegurando que cada huésped reciba una atención excepcional desde su llegada hasta su salida.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar las operaciones diarias de la Recepción, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad de Hilton.
• Liderar, apoyar y motivar al equipo de Recepción durante los diferentes turnos.
• Gestionar y supervisar los procesos de check-in, check-out y atención al huésped.
• Resolver incidencias, reclamaciones y situaciones especiales de manera profesional y eficiente.
• Asegurar una correcta asignación de habitaciones y una óptima gestión de la ocupación.
• Coordinarse con otros departamentos del hotel para garantizar una experiencia excelente para nuestros huéspedes.
• Realizar seguimiento de solicitudes especiales, huéspedes VIP y programas de fidelización.
• Apoyar en la formación y desarrollo de nuevos miembros del equipo.
• Supervisar procedimientos administrativos, facturación, cobros y cierres de turno.
• Velar por el cumplimiento de los procedimientos operativos, de seguridad y de protección de datos.

Requisitos

• Experiencia previa en Recepción de hotel, preferiblemente en puestos de supervisión o liderazgo.
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.
• Capacidad para liderar equipos y trabajar bajo presión en un entorno dinámico.
• Nivel alto de español e inglés. Se valorarán positivamente otros idiomas.
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS) y herramientas informáticas.
• Orientación al cliente y pasión por ofrecer un servicio excepcional.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos.

Beneficios

• Formar parte de una marca líder mundial en hospitalidad.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de Hilton.
• Formación continua y acceso a programas de desarrollo de talento.
• Entorno de trabajo internacional y dinámico.
• Beneficios exclusivos para empleados Hilton a nivel mundial.

Únete a Hilton Mallorca Galatzo y desarrolla tu carrera profesional liderando uno de los departamentos más importantes del hotel, contribuyendo cada día a crear experiencias inolvidables para nuestros huéspedes.