Front Office Manager

The Donna Portals; Calviá; On-site; EUR 48,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Jornada completa

Presencial en Portals Nous

Job summary

The Donna Portals, un hotel boutique de 5 estrellas en Portals Nous, Mallorca, busca un Front Office Manager para liderar la recepción 64 habitaciones, el conserje y el equipo de botones. Reportarás a Dirección General y dirigirás un equipo 24/7, asegurando un servicio impecable y upselling.

Se valora experiencia en hoteles 5★, manejo de Mews y fluidez en inglés y español. Jornada completa, presencia en Portals Nous, incorporación 19 de octubre de 2026.

Qualifications

• 3–5 años de experiencia en recepción.
• Al menos 2 años como supervisor/a o subgerente en un hotel 5 estrellas.
• Experiencia dirigiendo equipo multilingüe y planificando turnos.
• Solidez en control de caja y auditoría de recepción.
• Amplia experiencia con el PMS Mews.
• Manejo de Google Workspace y herramientas ofimáticas.

Responsibilities

• Liderar, formar y organizar los turnos del equipo para cobertura 24/7.
• Recibir personalmente a los VIP y gestionar casos difíciles.
• Gestionar quejas y recuperación del servicio analizando comentarios.
• Supervisar reservas y asignación de habitaciones en Mews junto a Reservas y Revenue.
• Impulsar el upselling en recepción y conocer tus cifras.
• Supervisar cuentas de huéspedes, la caja y la auditoría nocturna; entregar conciliación diaria a Contabilidad.
• Asegurar registro de viajeros y protección de datos.
• Trabajar con Pisos, Alimentos y Bebidas, Spa y Mantenimiento para integración interdepartamental.
• Mantener SOP y estándares de servicio de recepción actualizados.

Skills

Inglés fluido

Español fluido

Gestión de equipos

Planificación de turnos

Mews PMS

Tools

Mews

Job description

Dirige la recepción de un hotel de 64 habitaciones donde a cada huésped se le conoce por su nombre.

The Donna Portals. Un hotel boutique de 5 estrellas en Portals Nous, Mallorca. 64 habitaciones, un restaurante, un spa y una recepción que lo mantiene todo unido. Abierto todo el año.

Buscamos un/a Front Office Manager para liderar esa recepción. Dirigirás el equipo de recepción, conserjería y botones del departamento de Front of House & Guest Services, y reportarás a la Dirección General. Lo bastante pequeño como para recordar cómo toma el café cada huésped, y con el ritmo suficiente como para necesitar un equipo que funcione como un reloj.

El puesto

• Liderar, formar y organizar los turnos de tu equipo, con la recepción cubierta 24/7, noches incluidas.
• Marcar el estándar en llegadas, salidas y todo lo que pasa entre medias. Recibir personalmente a los VIP y encargarte de los casos difíciles.
• Responsabilizarte de las quejas y de la recuperación del servicio. Leer los comentarios, detectar el patrón y solucionarlo.
• Supervisar las reservas y la asignación de habitaciones en Mews, junto con los equipos de Reservas y Revenue Management.
• Liderar el upselling en recepción y conocer tus cifras.
• Supervisar las cuentas de los huéspedes, la caja y la auditoría nocturna, y entregar a Contabilidad la conciliación diaria de efectivo y tarjetas.
• Asegurar que el registro de viajeros y la protección de datos se cumplen correctamente, siempre.
• Trabajar codo con codo con Pisos, Alimentos y Bebidas, Spa y Mantenimiento, para que nada se quede entre departamentos.
• Mantener al día los procedimientos (SOP) y los estándares de servicio de recepción.

Qué significa el éxito en este puesto

• Puntuaciones de satisfacción y de reseñas de los huéspedes sobre la recepción.
• Una auditoría diaria limpia: cada descuadre explicado y cerrado.
• Un equipo formado y estable, preparado para la temporada alta de abril a octubre.
• Ingresos por upselling medidos y en crecimiento.

Lo que aportas

• Inglés y español fluidos, hablados y escritos.
• De 3 a 5 años de experiencia en recepción, de los cuales al menos 2 como supervisor/a o segundo/a jefe/a de recepción en un hotel de 5 estrellas.
• Experiencia liderando un equipo multilingüe y planificando turnos.
• Soltura en control de caja y en procedimientos de auditoría de recepción.
• Amplia experiencia con el PMS Mews.
• Manejo de Google Workspace y de las herramientas ofimáticas habituales.

Se valorará

• Alemán u otro idioma de nuestros huéspedes.
• Conocimiento de los estándares LQA o similares de 5 estrellas.

Qué ofrecemos

• Liderar la recepción, con un equipo y unos estándares que defines tú.
• Un hotel pequeño donde tus decisiones se notan a la mañana siguiente.
• Jornada completa, presencial en Portals Nous.
• Incorporación: 19 de octubre de 2026.