Service Manager ( 2· Recepción)

Radisson Hotel Group; Mogán; Presencial; EUR 26.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Tarifas y beneficios para empleados

Descuentos en hoteles Radisson

Beneficios globales

Descripción de la vacante

Radisson Hotel Group busca un/a Supervisor de Recepción para liderar el equipo en el turno y garantizar una experiencia impecable para los huéspedes desde el check-in hasta el check-out. Se valorará capacidad de gestión, resolución de incidencias y un enfoque proactivo para mantener los estándares de calidad.

El candidato ideal deberá demostrar experiencia en recepción, habilidades comunicativas en español e inglés y compromiso con un servicio al cliente excepcional, creando momentos memorables

Formación

• Experiencia demostrada en el Departamento de Recepción.
• Excelentes habilidades de gestión de equipos.
• Compromiso con un servicio al cliente excepcional.
• Capacidad para encontrar soluciones creativas y dar consejos.
• Integridad personal en entornos de alta exigencia.
• Experiencia en el uso de sistemas informáticos y herramientas de recepción.
• Excelentes habilidades de comunicación en español e inglés.

Responsabilidades

• Supervisar el correcto funcionamiento del departamento de recepción durante el turno.
• Coordinar y apoyar al equipo de recepcionistas, distribuyendo tareas y resolviendo incidencias.
• Garantizar una excelente experiencia al cliente desde el check-in hasta el check-out.
• Gestionar y resolver reclamaciones e incidencias, ofreciendo soluciones eficaces.
• Supervisar la correcta aplicación de los procedimientos y estándares de calidad del hotel.
• Realizar check-in, check-out y atención al cliente cuando la operativa lo requiera.
• Controlar la ocupación, asignación de habitaciones y coordinación con Pisos, Mantenimiento y Restaurante.
• Supervisar la facturación, cobros, arqueos de caja y cierre de turno.
• Formar y acompañar al personal de nueva incorporación.
• Elaborar informes de incidencias y comunicar la información relevante al Responsable de Recepción.

Conocimientos

Gestión de equipos

Resolución de problemas

Comunicación

Herramientas

Sistemas informáticos

Descripción del empleo

Radisson Hotel Group es uno de los grupos hoteleros más grandes del mundo, con diez marcas hoteleras distintivas y más de 1.500 hoteles en funcionamiento y en fase de desarrollo en más de 95 países. La promesa global de la marca del grupo es «Every Moment Matters» (Cada momento cuenta), con una filosofía de servicio característica: «Yes I Can!» (¡Sí, puedo!).

Las personas son el núcleo del éxito de nuestro negocio y de nuestro futuro. Nuestros empleados son auténticos «creadores de momentos» y, juntos, creamos la cultura, el espíritu, el entorno y las oportunidades que te permiten dar lo mejor de ti mismo, cada día, en cualquier lugar y en todo momento. Juntos, hacemos que «cada momento cuente».

Job Description

¿Puedes convertirte en el superhéroe de nuestros huéspedes? ¿El servicio al cliente es tu mayor pasión? Entonces, ¿por qué no te unes a nosotros en Radisson Hotel Group para «Hacer que cada momento cuente», donde nuestros huéspedes pueden relajarse y disfrutar de la experiencia?

Actualmente buscamos un Supervisor / 2·Jefe de recepción para que se incorpore a nuestro equipo. En Radisson Hotel Group, buscamos personas que vayan más allá del currículum: personas con carácter, habilidades, talento y pasión por crear experiencias memorables.

Funciones

• Supervisar el correcto funcionamiento del departamento de recepción durante el turno.
• Coordinar y apoyar al equipo de recepcionistas, distribuyendo tareas y resolviendo incidencias.
• Garantizar una excelente experiencia al cliente desde el check-in hasta el check-out.
• Gestionar y resolver reclamaciones e incidencias, ofreciendo soluciones eficaces.
• Supervisar la correcta aplicación de los procedimientos y estándares de calidad del hotel.
• Realizar check-in, check-out y atención al cliente cuando la operativa lo requiera.
• Controlar la ocupación, asignación de habitaciones y coordinación con los departamentos de Pisos, Mantenimiento y Restaurante.
• Supervisar la facturación, cobros, arqueos de caja y cierre de turno.
• Formar y acompañar al personal de nueva incorporación.
• Elaborar informes de incidencias y comunicar la información relevante al Responsable de Recepción.

Qualifications

¿Qué buscamos?

Experiencia demostrada en el Departamento de Recepción, con excelentes capacidades para resolver problemas.

Excelentes habilidades de gestión de equipos, con un enfoque práctico y un estilo de trabajo basado en el ejemplo.

Compromiso con un servicio al cliente excepcional

Capacidad para encontrar soluciones creativas, ofrecer consejos y recomendaciones.

Integridad personal, con capacidad para trabajar en un entorno que exige excelencia, tiempo y energía.

Experiencia en el uso de sistemas informáticos en diversas plataformas y herramientas.

Fuertes habilidades de comunicación, tanto en español como en inglés.

Additional Information

¿Por qué unirte a Radisson Hotel Group?

Vive la magia de la hospitalidad: forma parte de un equipo que crea experiencias excepcionales y momentos inolvidables cada día. Deja que tu espíritu «¡Sí, puedo!» brille mientras das vida a la hospitalidad.

Desarrolla una gran carrera profesional: independientemente de tu trayectoria o experiencia, invertimos en tu crecimiento, aprendizaje y desarrollo profesional, ayudándote a alcanzar todo tu potencial.

Experimenta el espíritu de equipo: únete a un entorno de trabajo inclusivo, divertido y significativo. Celebramos la diversidad, nos apoyamos mutuamente y fomentamos el sentido de pertenencia a través de nuestros grupos de recursos para empleados y nuestras iniciativas de inclusión.

Lidera con tu ambición: ¡tus ideas, tu pasión y tu motivación importan! Te damos las herramientas para que marques la diferencia, tanto en la hostelería como en tu comunidad y más allá.

Disfruta de ventajas globales y locales: independientemente de dónde te encuentres, disfrutarás de beneficios globales exclusivos, como tarifas especiales en nuestros hoteles de todo el mundo para ti y tus seres queridos. Además, tendrás acceso a ventajas y recompensas locales adaptadas a tu país, ¡lo que hará que tu experiencia sea aún más gratificante!

Disfruta de ventajas como: hasta un 53 % de descuento en tu estancia como miembro del equipo en más de 1.500 hoteles Radisson de todo el mundo;

un descuento mínimo garantizado del 30 % para tus amigos y familiares;

descuentos exclusivos en el desayuno, comida y bebida, spa y mucho más.

¡Únete a nosotros para dar forma al futuro de la hostelería! Si estás listo para aportar tu talento, energía y pasión, nos encantaría saber de ti.