Segundo/a Jefe/a de Recepción

Madrid Marriott Hotel Princesa Plaza; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Beneficios Marriott Bonvoy

Descuentos Selenta Group

Oportunidades de crecimiento

Descripción de la vacante

Madrid Marriott Hotel Princesa Plaza, ubicado en el corazón de Madrid, busca un/a Segundo/a Jefe/a de Recepción para liderar el área de Front Office y apoyar en la supervisión diaria del equipo.

Se valorará experiencia de 3-5 años en hoteles 4* o 5*, dominio de Opera PMS y Microsoft Office, capacidad de gestión y orientación a la excelencia en el trato al cliente; se ofrecen formación continua y beneficios de Marriott Bonvoy.

Formación

• Experiencia de 3-5 años en posiciones de supervisión en hoteles de 4* o 5* (valoraremos perfiles de crecimiento).
• Experiencia gestionando personas, trabajo en equipo y comunicación efectiva.
• Dominio de Paquete Office y Opera PMS (Imprescindible).
• Disponibilidad horaria para turnos rotativos.

Responsabilidades

• Brindar atención al cliente excepcional, resolviendo dudas e incidencias de manera eficiente y cortés.
• Supervisar y participar en todas las tareas del departamento de Recepción, incluyendo check-in, check-out, reservas y gestión de la correspondencia.
• Colaborar y sustituir al/ a la Jefe/a de Recepción en su ausencia, asegurando la continuidad y calidad del servicio.
• Supervisar el cumplimiento de Normas de Seguridad y Salud Laboral.
• Asegurar el cumplimiento de la política corporativa de compliance, garantizando la adherencia a las normativas internas y externas.
• Coordinar y supervisar al equipo de recepción, promoviendo un espíritu de equipo y un ambiente de trabajo colaborativo.
• Desarrollar e implementar programas de formación continua para el personal de recepción.
• Gestionar y resolver incidencias operativas y de clientes, manteniendo registros precisos y proponiendo mejoras continuas.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos operativos del departamento de Recepción para aumentar la eficiencia y calidad del servicio.

Conocimientos

Experiencia en supervisión hotelera

Atención al detalle

Herramientas

Opera PMS

Office Suite

Descripción del empleo

En Selenta Group buscamos un/a Segundo/a Jefe/a de Recepción para nuestro icónico Madrid Marriott Hotel Princesa Plaza. Un hotel ubicado en el corazón de Madrid, que hoy se reinventa. Tras una reforma integral y en pleno proceso de reposicionamiento, buscamos líderes que quieran dejar su huella en este nuevo capítulo.

Buscamos una persona proactiva, orientada al detalle y con gran capacidad de gestión, capaz de combinar hospitalidad, eficiencia operativa y excelencia en el trato al cliente. Serás el motor que impulse la calidad en el departamento de Front Office.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Brindar una atención al cliente excepcional, resolviendo dudas e incidencias de manera eficiente y cortés.
• Supervisar y participar en todas las tareas del departamento de Recepción, incluyendo check-in, check-out, reservas y gestión de la correspondencia.
• Colaborar y sustituir al/ a la Jefe/a de Recepción en su ausencia, asegurando la continuidad y calidad del servicio.
• Supervisar el cumplimiento de Normas de Seguridad y Salud Laboral
• Asegurar el cumplimiento de la política corporativa de compliance, garantizando la adherencia a las normativas internas y externas.
• Coordinar y supervisar al equipo de recepción, promoviendo un espíritu de equipo y un ambiente de trabajo colaborativo.
• Desarrollar e implementar programas de formación continua para el personal de recepción.
• Gestionar y resolver incidencias operativas y de clientes, manteniendo registros precisos y proponiendo mejoras continuas.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos operativos del departamento de Recepción para aumentar la eficiencia y calidad del servicio.

Requisitos de la posición:

• Experiencia de 3-5 años en posiciones de supervisión en hoteles de 4* o 5* (Valoraremos positivamente perfiles potenciales de crecimiento).
• Conocimientos técnicos: dominio de Paquete Office y dominio de Opera PMS (Imprescindible).
• Experiencia gestionando personas, trabajo en equipo y comunicación efectiva.
• Atención al detalle, gestión del estrés y capacidad de multitasking.
• Disponibilidad horaria para realizar turnos rotativos.
• Experiencia en hoteles de la cadena Marriott (Valorable)

¿Por qué este rol puede ser para ti?

• Serás parte de un hotel en pleno reposicionamiento, con la oportunidad de impactar directamente en la experiencia de miles de huéspedes.
• Disfrutarás de un entorno multicultural, dinámico y alineado a los estándares globales de Marriott International.
• Contarás con formación continua a través de las plataformas de aprendizaje de Marriott y Selenta Group.
• Tendrás oportunidades reales de crecimiento profesional dentro del grupo.
• Accederás a beneficios exclusivos Marriott Bonvoy, con ventajas preferentes en hoteles y experiencias en todo el mundo.
• Acceso a descuentos en todos los hoteles de Selenta Group (Alojamienot, F&B y más).
• Formarás parte de una compañía hotelera líder con un ambiente de trabajo profesional, colaborativo y enfocado en la excelencia.

En SELENTA GROUP creemos firmemente en la igualdad como un principio fundamental que impulsa nuestro éxito y fortalece nuestra cultura empresarial. Estamos comprometidos con la creación de un entorno de trabajo inclusivo y equitativo donde cada persona trabajadora tenga acceso por igual a oportunidades de desarrollo y crecimiento, independientemente de su origen, género, raza, orientación sexual, religión, capacidad especial o cualquier otra característica personal.