Jefe/a de Recepción

Flipco!; Madrid; On-site; EUR 36,000 - 52,000; Full time

Job summary

Flipco busca un/a Jefe/a de Recepción para la gestión operativa y administrativa del apartahotel ubicado en Tres Cantos, Madrid. En ausencia del Director, asumirá funciones de Subdirector y liderará el equipo de recepción, supervisando la operativa diaria y la atención al cliente.

Se requiere experiencia mínima de 5 años en recepción hotelera, coordinación de equipos y manejo de PMS/CRM. Se valorará formación en Turismo o Gestión Hotelera y un nivel de inglés muy alto.

Qualifications

• Quinque años mínimo de experiencia en recepción hotelera, apartahoteles o similares.
• Formación en Turismo, Gestión Hotelera, Administración o afines (valorable).
• Manejo avanzado de PMS, CRM y reservas.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de incidencias.

Responsibilities

• Supervisar recepción, check-in y check-out.
• Garantizar la correcta asignación de unidades y servicios.
• Resolver incidencias y gestionar reclamaciones.
• Garantizar cumplimiento de protocolos de seguridad y servicio.
• Coordinar reservas, disponibilidad y logística operativa.
• Controlar presupuestos y costes operativos; cerrar facturas.
• Elaborar informes y KPI’s; proponer estrategias de optimización de ingresos.
• Liderar y coordinar el equipo de recepción y atención al cliente.

Skills

Liderazgo

Recepción hotelera

Gestión de equipos

Atención al cliente

Resolución de incidencias

Organización

Comunicación

Gestión de costes

Planificación

Inglés avanzado

Education

Turismo

Gestión Hotelera

Administración

Tools

PMS

CRM

Plataformas de reservas

Job description

Únete a Flipco y participa en la transformación del sector del flex living.

En Flipco buscamos un/a Jefe/a de Recepción que será responsable de la gestión operativa y administrativa del apartahotel ubicado en Tres Cantos, Madrid. En ausencia del Director, asumirá funciones de Subdirector, liderando el equipo y supervisando la operativa general.

Principales responsabilidades:

• Supervisar recepción, check-in y check-out.
• Garantizar la correcta asignación de unidades y servicios adicionales.
• Resolver incidencias y gestionar reclamaciones.
• Asegurar el cumplimiento de protocolos de seguridad y estándares de servicio.
• Coordinar reservas, disponibilidad y logística operativa.
• Controlar presupuestos, costes operativos y rentabilidad. Supervisar facturación, cobros y cierres administrativos.
• Elaborar informes de desempeño y KPI's y proponer estrategias de optimización de ingresos.
• Liderar y coordinar el equipo de recepción y atención al cliente. Organizar turnos, horarios y seguimiento del desempeño.
• Fomentar un ambiente de trabajo positivo y motivador.
• Apoyar acciones comerciales para mejorar el posicionamiento del apartahotel. Supervisar la reputación online y presencia digital.
• Supervisar el uso de PMS, CRM y plataformas de reservas.
• Garantizar el cumplimiento de regulaciones locales y políticas internas.
• Velar por la seguridad de huéspedes y empleados.
• Coordinar auditorías, controles de calidad y prevención de riesgos laborales.
• Experiencia mínima de 5 años en recepción hotelera, apartahoteles o establecimientos similares.
• Experiencia demostrada en gestión de equipos, coordinación operativa y atención al cliente.
• Formación en Turismo, Gestión Hotelera, Administración o áreas afines (valorable).
• Manejo avanzado de PMS, CRM y plataformas de reservas.
• Conocimientos en facturación, cierres administrativos y control de costes.
• Excelentes habilidades de comunicación, trato al cliente y resolución de incidencias.
• Organización, atención al detalle y capacidad para priorizar tareas en entornos dinámicos.
• Proactividad, iniciativa y capacidad para tomar decisiones de forma autónoma.
• Imprescindible nivel muy alto de inglés.