It Service Manager Operation Jr Inglés B2, Hibrido

Cas Training; Madrid; Presencial; EUR 24.000 - 28.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación continua

Proyecto estable de larga duración

Contrato indefinido

Descripción de la vacante

CAS Training, ubicado en Madrid, busca un IT Service Manager Operation Junior con al menos 2 años de experiencia para gobernar la operación de procesos de Gestión de Incidencias, Problemas, Cambios y SLA en un entorno de Producción. Se ofrece modalidad híbrida: 80% remoto y 2 días presenciales al mes, con posibilidad de formación continua.

Se valorará experiencia en Jira Service Management, ServiceNow o Remedy, y habilidades en metodologías ágiles.

Formación

• Inglés mínimo B2.
• Conocimientos de ITSM y trazabilidad de tickets, cambios y KPIs.
• Mentalidad proactiva y mejora continua.

Responsabilidades

• Gestión de incidencias y su seguimiento dentro de la Producción TI.
• Gestión de cambios y gobernanza con CABs internos y externos.
• Elaboración y análisis de informes de Nivel de Servicio (SLA) para mejora.

Conocimientos

Inglés B2

Metodologías ágiles

Proactividad

Herramientas

Jira Service Management

ServiceNow

Remedy

Descripción del empleo

IT Service manager Operation JR Inglés B2, hibrido CAS TRAINING Madrid, España

Descripción del trabajo

IT Service manager Operation JR Inglés B2 En CAS Training buscamos incorporar IT Service Manager Operation Junior con al menos 2 años de experiencia en el rol. Tu objetivo será el Gobierno de la operación de los procesos de Gestión de Incidencias, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios, gestión de Nivel de Servicio, identificando y acometiendo oportunidades de mejora en el Servicio de Producción. Modalidad: 80 remoto 2 dias presenciales al mes.

• Gestión de Soporte a la Producción TI, modulando la Priorización / Escalado y asegurando el Seguimiento y Control de las incidencias.
• Organización y Seguimiento de TaskForce en un entorno muy dinámico y cambiante.
• Construcción e interpretación de informes de Nivel de Servicio, aplicando estrategias y acciones como resultado del análisis y los objetivos que de este se deriven.
• Gestión de Cambios del servicio, gobernando el CAB Interno y gestionando la relación con los CABs Global y Locales.
• Gestión de la comunicación con StakeHolders del Servicio: Proveedores, Clientes, Usuarios, Propietarios y Dirección

• Inglés mínimo B2
• Manejo de herramientas ITSM: Experiencia de usuario clave o administración en plataformas como Jira Service Management, ServiceNow, Remedy o similar para la trazabilidad de tickets, cambios y cuadros de mando
• Metodologías ágiles (Scrum / Kanban): Familiaridad con entornos de trabajo ágiles para adaptarse con rapidez a la dinámica cambiante de la operación y el seguimiento de tareas del equipo
• Proactividad y mentalidad de mejora continua (CSI): Orientación hacia la identificación de patrones de fallos recurrentes, optimización de procedimientos operativos y automatización de tareas repetitivas para reducir la deuda técnica.

• Salario bruto anual entre 24K - 28K según experiencia
• Contrato indefinido
• Proyecto estable y de larga duración
• Formación continua

JIRA, SERVICENOW, REMEDY