IT Incident Coordinator

Palatin; O Chazo; Híbrido; EUR 42.000 - 62.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación profesional

Retribución flexible

Transporte

Guardería

Plan de carrera

Descripción de la vacante

Palatin busca un/a IT Incident Coordinator para coordinar servicios IT y garantizar la continuidad del soporte a usuarios y aplicaciones de negocio. El rol involucra coordinación, gestión de incidencias y contacto con equipos técnicos y de negocio.

Se valora experiencia en ITIL, herramientas de ticketing (ServiceNow, Salesforce, Remedy) y disponibilidad para trabajar en un entorno internacional con modalidad híbrida, incluida oficina en Madrid.

Formación

• Experiencia en soporte IT (L2) o gestión de servicios tecnológicos.
• Conocimiento de herramientas de ticketing (ServiceNow, Salesforce, Remedy).
• Conocimiento de gestión de incidencias, SLAs e ITIL.

Responsabilidades

• Coordinar la gestión de incidencias, peticiones y cambios mediante ServiceNow, asegurando SLA.
• Dar soporte al Service Manager en la coordinación de equipos y operación diaria.
• Liderar el seguimiento de incidencias complejas hasta su resolución.
• Elaborar informes de servicio, métricas y planes de mejora para reuniones con stakeholders internacionales.
• Colaborar en la mejora de procesos y documentación, y apoyar en tareas técnicas cuando haga falta.

Conocimientos

Coordinación de incidencias

Soporte IT

Inglés alto

Comunicación

Educación

ITIL Foundation

Herramientas

ServiceNow

Salesforce

Remedy

Datadog

Power BI

Jira

Descripción del empleo

En Palatin buscamos un/a IT Incident Coordinator para incorporarse a un equipo internacional, participando en la coordinación de servicios IT y garantizando la continuidad y calidad del soporte a usuarios y aplicaciones de negocio.

Se trata de una posición donde combinarás coordinación, gestión de incidencias y contacto con diferentes equipos técnicos y de negocio. Buscamos una persona con experiencia en soporte IT que quiera evolucionar hacia un rol con mayor responsabilidad en la gestión del servicio.

Funciones principales:

• Coordinar la gestión de incidencias, peticiones y cambios mediante ServiceNow, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.
• Dar soporte al Service Manager en la coordinación de equipos técnicos y el seguimiento de la operación diaria.
• Liderar el seguimiento de incidencias complejas, coordinando a los diferentes equipos implicados hasta su resolución.
• Elaborar informes de servicio, métricas y planes de mejora para reuniones operativas con stakeholders internacionales.
• Colaborar en la mejora continua de procesos, documentación y base de conocimiento, participando también en tareas de soporte técnico cuando sea necesario.

Requisitos del perfil:

• Experiencia previa en soporte IT (L2) o gestión de servicios tecnológicos.
• Experiencia trabajando con herramientas de ticketing como ServiceNow, Salesforce, Remedy o similares.
• Conocimiento de gestión de incidencias, SLAs y procesos ITIL.
• Valorable experiencia con Salesforce, Jira, Power BI o herramientas de monitorización como Datadog.
• Nivel de inglés alto para trabajar con equipos internacionales.
• Certificación ITIL Foundation valorable.

Condiciones y beneficios:

• Proyecto estable dentro de un entorno tecnológico internacional.
• Modalidad híbrida con 2 días de trabajo presencial en Madrid.
• Participación en un equipo multidisciplinar con interacción constante con diferentes áreas de negocio y tecnología.
• Entorno orientado a la mejora continua, la colaboración y la calidad del servicio.
• Beneficios sociales (plan de formación, retribución flexible: ticket restaurant, transporte, guardería, etc. plan de carrera y beneficios corporativos para empleados).