IT Incident Coordinator

Palatin; Madrid; Híbrido; EUR 38.000 - 56.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación

Retribución flexible

Ticket restaurant

Transporte

Guardería

Plan de carrera

Beneficios corporativos

Descripción de la vacante

Palatin busca un/a IT Incident Coordinator para unirse a un equipo internacional y asegurar la continuidad y calidad del soporte a usuarios y aplicaciones de negocio.

Se combinarán coordinación, gestión de incidencias y contacto con equipos técnicos y de negocio, con posibilidad de crecimiento hacia una mayor responsabilidad en servicio IT.

Formación

• Experiencia en soporte IT (L2) o gestión de servicios tecnológicos.
• Experiencia con herramientas de ticketing (ServiceNow, Salesforce, Remedy o similares).
• Conocimiento de ITIL, SLAs y procesos ITIL.
• Nivel de inglés alto para trabajar con equipos internacionales.

Responsabilidades

• Coordinar la gestión de incidencias, peticiones y cambios mediante ServiceNow, asegurando SLA establecidos.
• Dar soporte al Service Manager en coordinación de equipos técnicos y seguimiento de la operación diaria.
• Liderar el seguimiento de incidencias complejas, coordinando a los diferentes equipos implicados hasta su resolución.
• Elaborar informes de servicio, métricas y planes de mejora para reuniones operativas con stakeholders internacionales.
• Colaborar en la mejora continua de procesos, documentación y base de conocimiento, participando también en tareas de soporte técnico.

Conocimientos

Soporte IT L2

Gestión de incidentes

Conocimiento ITIL

ServiceNow

Salesforce

Jira

Power BI

Datadog

Inglés alto

Herramientas

ServiceNow

Salesforce

Remedy

Jira

Power BI

Datadog

Descripción del empleo

En Palatin buscamos un/a IT Incident Coordinator para incorporarse a un equipo internacional, participando en la coordinación de servicios IT y garantizando la continuidad y calidad del soporte a usuarios y aplicaciones de negocio.

Se trata de una posición donde combinarás coordinación, gestión de incidencias y contacto con diferentes equipos técnicos y de negocio. Buscamos una persona con experiencia en soporte IT que quiera evolucionar hacia un rol con mayor responsabilidad en la gestión del servicio.

Funciones principales:

• Coordinar la gestión de incidencias, peticiones y cambios mediante ServiceNow, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.
• Dar soporte al Service Manager en la coordinación de equipos técnicos y el seguimiento de la operación diaria.
• Liderar el seguimiento de incidencias complejas, coordinando a los diferentes equipos implicados hasta su resolución.
• Elaborar informes de servicio, métricas y planes de mejora para reuniones operativas con stakeholders internacionales.
• Colaborar en la mejora continua de procesos, documentación y base de conocimiento, participando también en tareas de soporte técnico cuando sea necesario.

Requisitos del perfil:

• Experiencia previa en soporte IT (L2) o gestión de servicios tecnológicos.
• Experiencia trabajando con herramientas de ticketing como ServiceNow, Salesforce, Remedy o similares.
• Conocimiento de gestión de incidencias, SLAs y procesos ITIL.
• Valorable experiencia con Salesforce, Jira, Power BI o herramientas de monitorización como Datadog.
• Nivel de inglés alto para trabajar con equipos internacionales.
• Certificación ITIL Foundation valorable.

Condiciones y beneficios:

• Proyecto estable dentro de un entorno tecnológico internacional.
• Modalidad híbrida con 2 días de trabajo presencial en Madrid.
• Participación en un equipo multidisciplinar con interacción constante con diferentes áreas de negocio y tecnología.
• Entorno orientado a la mejora continua, la colaboración y la calidad del servicio.
• Beneficios sociales (plan de formación, retribución flexible: ticket restaurant, transporte, guardería, etc. plan de carrera y beneficios corporativos para empleados).