IT Service Manager - Proficient

Softtek; Madrid; Híbrido; EUR 28.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Modelo híbrido Softtek 56

Vacaciones 24 días

Retribución flexible

Seguros médicos para familiares

Descripción de la vacante

Softtek te invita a unirte como IT Service Manager Junior para participar en la operación de servicios IT, asegurando el seguimiento de incidencias, problemas y cambios en entornos de producción y participando en tareas de mejora continua.

La posición es híbrida (56 horas al mes en sede + teletrabajo) en Madrid, con disponibilidad para visitas a cliente y movilidad interna potencial. Se valoran interés y experiencia en procesos ITSM y generación de informes de servicio.

Formación

• Experiencia o interés en gestión de servicios IT y soporte a producción.
• Conocimientos de procesos ITSM como: Incidencias, Problemas, Cambios, Niveles de Servicio.
• Capacidad de análisis y seguimiento de incidencias en entornos tecnológicos.

Responsabilidades

• Participarás en la gestión de la operación de servicios IT, asegurando el correcto seguimiento y control de incidencias, problemas y cambios dentro de entornos de producción.
• Coordinarás actividades de soporte, priorización y escalado de incidencias, colaborando con diferentes equipos técnicos y de negocio para garantizar la continuidad del servicio.
• Colaborarás en la gestión de cambios, participando en los procesos de CAB y manteniendo una comunicación fluida con proveedores, clientes y usuarios.

Conocimientos

Gestión de servicios IT

Soporte a producción

ITSM

Análisis de incidencias

Coordinación entre equipos

Descripción del empleo

Softtek es un socio global de ingeniería de software que impulsa el progreso de las compañías. Desde hace más de 40 años, hemos ayudado a nuestros clientes a desarrollar, implementar y gestionar tecnología que mejora la vida de las personas.

Con presencia en más de 20 países y más de 16,000 softtekians en todo el mundo, en Softtek estamos en constante crecimiento. En España, te ofrecemos la oportunidad de unirte a nuestra comunidad en ubicaciones como Albacete, Asturias, Ávila, Barcelona, Córdoba, Coruña, Madrid, Narón, Segovia o Zaragoza, donde podrás desarrollar tu carrera dentro de un modelo híbrido y flexible.

En 2026, hemos sido reconocidos en la Lista Forbes como una de las 100 mejores empresas para trabajar en España, destacando por nuestra flexibilidad y personalización en la experiencia del empleado. Creemos en el poder de las habilidades diversas y la la iniciativa personal para lograr cosas asombrosas, y valoramos el talento único de cada persona para contribuir al crecimiento y diversidad de nuestro equipo. ¿Nos acompañas en esta aventura? #FutureTogether

¿Te gustaría desarrollar tu carrera en la gestión de servicios IT, participando en la operación de entornos críticos y colaborando con equipos internacionales?

Buscamos un/a IT Service Manager Junior, con buen nivel de inglés y ganas de crecer en el ámbito de la gestión operativa de servicios tecnológicos.

• Interés y/o experiencia en gestión de servicios IT y soporte a producción.
• Conocimientos de procesos ITSM como:
• Gestión de Incidencias.
• Gestión de Problemas.
• Gestión de Cambios.
• Gestión de Niveles de Servicio.
• Capacidad de análisis y seguimiento de incidencias en entornos tecnológicos.
• Experiencia o interés en la elaboración e interpretación de informes de servicio y KPIs.
• Disponibilidad para acudir a cliente 2 veces a la semana. (Madrid)

¿Cómo será tu día a día?

• Participarás en la gestión de la operación de servicios IT, asegurando el correcto seguimiento y control de incidencias, problemas y cambios dentro de entornos de producción.
• Coordinarás actividades de soporte, priorización y escalado de incidencias, colaborando con diferentes equipos técnicos y de negocio para garantizar la continuidad del servicio. También participarás en la organización y seguimiento de Task Forces, así como en la elaboración e interpretación de informes de nivel de servicio para identificar oportunidades de mejora.
• Además, colaborarás en la gestión de cambios, participando en los procesos de CAB y manteniendo una comunicación fluida con proveedores, clientes, usuarios y responsables del servicio.

• Modelo híbrido: Súmate a nuestro modelo Softtek 56, que se adapta a las circunstancias de cada Softtekian y en donde podrás conectar y desarrollarte con nuestros equipos en las diferentes sedes 56 horas al mes y disfruta de teletrabajo el resto del tiempo.
• Conciliación: Horario flexible y el programa BetterWork que apoya el equilibrio entre tu vida personal y profesional.
• 24 días de vacaciones.
• Retribución flexible: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería o seguro médico familiares.
• Tarde de cumpleaños libre (también por el cumple de tus hijos).
• Club del empleado: Beneficios y promociones exclusivas por ser Softtekian.
• Planes de formación: idiomas, tecnologías y habilidades interpersonales.
• Oportunidad de movilidad interna: en nuestras sedes internacionales y dentro de España.

Valoraremos especialmente la candidatura de personas que posean habilidades y capacidades únicas y diversas, reconociendo la importancia de facilitar su integración plena en el mercado laboral. Cada individuo, con sus capacidades singulares, aporta una riqueza invaluable a nuestra comunidad, y nuestro compromiso es asegurar que todos tengan la oportunidad de demostrar su valía y contribuir al crecimiento y la diversidad de nuestro equipo.