IT Service Manager Junior

IT Partner; Madrid; Híbrido; EUR 24.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

IT Partner en Madrid busca un IT Service Manager Junior para unirse a un equipo orientado a la gestión y mejora continua de los servicios de Producción TI, en un entorno dinámico e internacional.

La misión incluye gobernar procesos, gestión de incidencias y trabajar con CABs globales y locales, asegurando calidad, estabilidad y satisfacción de los clientes.

Formación

• Al menos 1 año de experiencia en gestión de servicios IT.
• Conocimientos o experiencia en procesos de Incidencias, Problemas, Cambios y Nivel de Servicio.
• Buenas habilidades de organización, coordinación y seguimiento.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y con diferentes equipos y stakeholders.
• Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Inglés mínimo B2, tanto escrito como hablado.

Responsabilidades

• Gestionar y realizar el seguimiento del Soporte a la Producción TI, coordinando la priorización, escalado y resolución de incidencias.
• Realizar el seguimiento y control de incidencias, asegurando una adecuada comunicación con los equipos involucrados.
• Organizar y coordinar Task Forces en un entorno dinámico y cambiante.
• Elaborar e interpretar informes de Nivel de Servicio (SLA), identificando oportunidades de mejora y proponiendo acciones.
• Participar en la Gestión de Cambios, colaborando en el gobierno del CAB interno y en la coordinación con CABs globales y locales.
• Gestionar la comunicación y relación con los principales stakeholders del servicio: proveedores, clientes, usuarios, propietarios del servicio y dirección.
• Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos y servicios de Producción TI.

Conocimientos

Gestión de servicios IT

Incidencias y cambios

SLA management

Comunicación con stakeholders

Organización y seguimiento

Inglés B2

Descripción del empleo

IT Service Manager Junior | Inglés B2 | Madrid

¿Te apasiona la gestión de servicios IT y quieres seguir desarrollándote en un entorno dinámico e internacional?

Estamos buscando un/a IT Service Manager Junior para incorporarse a un equipo orientado a la gestión y mejora continua de los servicios de Producción TI.

¿Cuál será tu misión?

Como IT Service Manager Junior, participarás en el gobierno y seguimiento de los principales procesos de gestión del servicio, contribuyendo a garantizar la calidad, estabilidad y mejora continua de la operación.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Gestionar y realizar el seguimiento del Soporte a la Producción TI, coordinando la priorización, escalado y resolución de incidencias.
• Realizar el seguimiento y control de incidencias, asegurando una adecuada comunicación con los equipos involucrados.
• Organizar y coordinar Task Forces en un entorno dinámico y cambiante.
• Elaborar e interpretar informes de Nivel de Servicio (SLA), identificando oportunidades de mejora y proponiendo acciones.
• Participar en la Gestión de Cambios, colaborando en el gobierno del CAB interno y en la coordinación con CABs globales y locales.
• Gestionar la comunicación y relación con los principales stakeholders del servicio: proveedores, clientes, usuarios, propietarios del servicio y dirección.
• Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos y servicios de Producción TI.

¿Qué buscamos?

• Al menos 1 año de experiencia en gestión de servicios IT, operaciones, soporte o áreas relacionadas.
• Conocimientos o experiencia en procesos de Incidencias, Problemas, Cambios y Nivel de Servicio.
• Buenas habilidades de organización, coordinación y seguimiento.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y con diferentes equipos y stakeholders.
• Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Inglés mínimo B2, tanto escrito como hablado.

¿Dónde trabajarás?

Madrid, España — modalidad híbrida, con 2 días presenciales al mes.

¿Por qué unirte?

Es una excelente oportunidad para profesionales que quieran desarrollar su carrera en IT Service Management, trabajando en un entorno internacional, participando en proyectos de operación y mejora continua y teniendo contacto con diferentes áreas y stakeholders.