Puestos vacantes: Service manager (9801)

SEIDOR; Barcelona; Híbrido; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Teletrabajo

Flexibilidad horaria

Jornada intensiva veranos

Formaciones y certificaciones

Retribución flexible

Descuentos y beneficios

Descripción de la vacante

SEIDOR busca un Service Manager para liderar la construcción y mejora de los servicios de Service Desk, asegurando la calidad y la satisfacción de clientes multi‑cliente, siguiendo ISO 20000 y buenas prácticas ITIL.

Reportarás al responsable de división y gestionarás riesgos, presupuestos y SLA, manteniendo la visión del ecosistema cliente‑servicio y proponiendo mejoras para aumentar el ROI.

Formación

• Formación superior acorde a IT, con certificación ITIL vigente.
• Experiencia mínima de 3 años gestionando servicios de Service Desk.
• Dominio de ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios.

Responsabilidades

• Construir, seguir y mejorar los servicios de Service Desk para clientes.
• Mantener contacto con clientes para adaptar el servicio a sus necesidades y asegurar valor.
• Gestión de riesgos y mejora continua de servicios con proactividad.
• Comprender el negocio del cliente y demostrar impacto en ROI.
• Informar al responsable de división sobre el estado de los servicios.
• Vigilar SLA y definir medidas correctivas para mitigarlos.
• Analizar informes y generar planes de acción a corto, medio y largo plazo.
• Asegurar el presupuesto de los servicios y promover inversiones.

Conocimientos

ITIL V4 Foundation

Service Desk management

Inglés B2

Catalán B2

Formación superior

Educación

Ciclo formativo de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos

Descripción del empleo

Humanizando la Tecnología.

Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí. Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

¿Te apuntas al reto?

Como Service Manager

Formarás parte de nuestro equipo especializado en ofrecer servicios profesionales de Service Desk, donde asumimos la responsabilidad del soporte multicliente certificado en ISO 20000 y trabajamos bajo metodologías estándares del mercado, como ITIL. Nuestro centro de atención a usuarios ha establecido una gestión del talento enfocada en potenciar el bienestar y el rendimiento del equipo.

¿Qué harás en tu día a día?

• Serás responsable de la construcción, seguimiento, y mejora continua de los servicios que entregamos como Service Desk a nuestros clientes.
• Deberás estar en constante contacto con tus clientes, entendiendo su negocio y sus necesidades para poder adaptar el servicio a lo que requieran, para asegurar el valor ofrecido.
• Serás responsable de llevar al día la gestión de riesgos y la mejora continua de los servicios, teniendo, ante todo, proactividad en la visión global del ecosistema cliente - servicio.
• Comprenderás el negocio de los clientes y cómo el Service Desk puede tener un impacto positivo tanto en sus usuarios como directamente en el negocio del cliente, mejorando sus procesos y aumentando el retorno de la inversión.
• Reportarás al responsable de división el estado de salud de tus servicios.
• Supervisarás que los SLA acordados con los clientes se cumplen, y en caso de que no, hacer un seguimiento de cuál es el problema y qué medidas se implantarán para mitigarlos.
• Deberás tener capacidad de sacar conclusiones de los informes de seguimiento, para generar planes de acción de mejora a corto, medio y largo plazo.
• Asegurarás el cumplimiento del presupuesto para cada uno de los servicios y promoverás inversiones para la mejora.

¿Qué esperamos de ti?

• Ciclo formativo de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos o estudios superiores.
• Certificación ITIL V4 Foundation o superior.
• Idiomas:
  • Inglés requerido mínimo nivel B2.
  • Catalán requerido mínimo nivel B2.
• Al menos 3 años de experiencia gestionando servicios de Service Desk.

¿Qué encontrarás en Seidor?

• Un equipo diverso. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos.
• Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
• Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto.
• Aprendizaje continuo. Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.
• Carrera profesional individualizada, para que seas tú quien decide hasta dónde quieres llegar.
• Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.
• Programa de retribución flexible. Tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico.
• Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc.
• Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente.
• Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países.

¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!