Service Manager IT/OT (Infraestructura & Workplace)

Ayesa Digital; Madrid; Híbrido; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Ticket Restaurant

Guardería

Transporte

Retribución flexible

Descripción de la vacante

Ayesa Digital busca un Service Manager IT/OT (Infraestructura & Workplace) para Madrid, en modelo híbrido, con dedicación 100% cliente. Se exigen 5 años en gestión de servicios IT y experiencia en entornos complejos.

Se valoran ITSM completo (ServiceNow, CMDB/KMDB), Azure/OCI, SCCM/Intune y Power BI para reporting. Salario competitivo y plan de desarrollo.

Formación

• Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicios IT en entornos complejos.

Responsabilidades

• Gobernar y controlar servicios IT/OT, asegurando alineación con negocio y SLA.
• Gestionar proveedores multivendor, supervisando SLAs, contratos y riesgos.
• Liderar procesos ITSM (ITIL) y gestión de incidencias, problemas y cambios.
• Coordinar equipos internos y externos como Incident Manager en crisis.
• Realizar seguimiento y reporting con KPIs y cuadros de mando (Power BI).
• Impulsar optimización, automatización y mejora de experiencia de usuario.

Conocimientos

gestión ITSM

gestión de proveedores

incidents management

acuerdos SLAs

Power BI

comunicación con stakeholders

coordinación de equipos

gobierno de servicios

Educación

Certificación ITIL/ITSM

Herramientas

ServiceNow

Azure

OCI

SCCM/Intune

Windows Server

Active Directory

Entra ID

Linux

Redes

Power BI

CMDB/KMDB

Microsoft 365

Exchange/Teams/SharePoint

Descripción del empleo

Cada profesional de nuestra empresa es importante para nosotros. Gracias a nuestro talento diverso, somos más de 11.000 personas trabajando con un mismo objetivo en 10 países.

Si eres una persona apasionada por la gestión de servicios IT/OT, con visión de gobierno, orientación a cliente y experiencia en entornos complejos, este es tu sitio.

Buscamos incorporar un/a Service Manager IT/OT (Infraestructura & Workplace) para trabajar en Madrid (modelo híbrido), en un proyecto estratégico con dedicación 100% cliente.

¡Anímate a dar el salto! ¡Te estamos esperando!

• Serás responsable del gobierno, control y evolución de los servicios IT/OT, asegurando su alineación con el negocio, la calidad operativa y el cumplimiento de los niveles de servicio.
• Gestionarás la relación con proveedores tecnológicos (entorno multivendor), supervisando SLAs, contratos, riesgos y escalados, y liderando comités de seguimiento.
• Velarás por la correcta ejecución de los procesos ITSM (ITIL), incluyendo la gestión de incidencias (críticas/MIM), problemas, cambios, peticiones y el uso de herramientas como ServiceNow, impulsando la mejora continua de los procesos.
• Coordinarás equipos técnicos internos y externos, actuando como Incident Manager en situaciones de crisis y garantizando una correcta priorización y escalado.
• Realizarás el seguimiento y reporting del servicio, definiendo KPIs, elaborando informes ejecutivos y cuadros de mando (Power BI), e impulsarás iniciativas de optimización, automatización y mejora de la experiencia de usuario, en colaboración con equipos de arquitectura y proyectos.
• Inglés conversacional fluido, idealmente C1
• Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicios IT en entornos complejos.
• Experiencia en gestión de proveedores/multivendor, contratos, SLAs, comités, escalados, riesgos, conflictos y planes de mejora.
• Experiencia ITSM completa: ServiceNow, incidencias críticas/MIM, problemas, cambios, peticiones, CMDB/KMDB, reporting y comités de servicio.
• Base técnica real en infraestructura: Windows Server, Active Directory/Entra ID, Linux, virtualización, redes, backup, monitorización y continuidad.
• Experiencia en cloud, especialmente Azure y, muy valorable, OCI.
• Experiencia en workplace: SCCM/Intune o herramientas similares, Microsoft 365, Exchange, Teams, OneDrive y SharePoint.
• Capacidad real de interlocución con equipos técnicos y de arquitectura, no solo gestión administrativa del servicio

Muy valorable:

• Experiencia en sectores industriales, energía, utilities, transporte, oil & gas, infraestructuras críticas o entornos IT/OT.
• Experiencia en operación 24x7, continuidad de negocio, crisis management, observabilidad, automatización, AIOps o DEX.
• Certificaciones ITIL, ServiceNow, Azure, OCI, Microsoft 365, seguridad o gestión de servicios.

¿Dónde trabajarás?

Te ofrecemos un camino lleno de aventuras:

• ¡Llega hasta donde tú quieras! ¡Crece con nuestros programas de desarrollo! Te ayudaremos a marcar tu itinerario de futuro anualmente participando en proyectos vanguardistas con los mejores profesionales del sector.
• Porque lo importante sois tú y los tuyos : contamos con políticas que facilitan la conciliación entre la vida profesional y personal: Flexibilidad horaria, Smart Job y jornada intensiva en verano.
• Tú decides cómo usar tu dinero: disfruta de nuestra retribución flexible, contamos con: Seguro médico, Ticket Restaurant, Guardería y Transporte.
• Plan Bienestar descuentos en viajes, tecnología, formación, deporte, belleza y ¡muchos más!
• Diviértete participando en los diferentes concursos y actividades que organizamos: ¿te gusta el deporte, escribir, la fotografía? Todo tiene cabida.
• ¡Actualízate! apostamos por un aprendizaje continuo, contamos con formación especializada, certificaciones e idiomas
• ¡Deja tu huella! Impacta con nuestros proyectos de voluntariado social.

¡Únete a la multinacional española tecnológica referente en el mundo!

Atendiendo a la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, Ayesa Digital se ha marcado como objetivo promover la defensa y aplicación efectiva del principio de igualdad entre hombres y mujeres, evitando cualquier tipo de discriminación laboral por razón de sexo, garantizando así las mismas oportunidades de ingreso. Asimismo, fomentamos la diversidad, rechazando cualquier tipo de discriminación por razones de raza, sexo, diversidad funcional, religión, orientación sexual, identidad sexual, o cualquier otra condición personal o social, apostando por construir un entorno inclusivo y enriquecedor.