IT SERVICE MANAGER

Vimantik Soluciones Tecnológicas; Madrid; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Jornada completa

Salario competitivo

Presencial Madrid

Desarrollo profesional y formación

Descripción de la vacante

Vimantik Soluciones Tecnológicas busca un Service Manager IT para liderar la gestión integral de servicios tecnológicos en nuestra oficina de Madrid. Se encargará de planificar, implementar y optimizar servicios, coordinar equipos y resolver incidencias críticas.

El puesto es a tiempo completo y presencial; se requiere experiencia en telecomunicaciones, conocimiento de redes e infraestructuras, y capacidad para gestionar SLAs y relaciones con clientes.

Formación

• Experiencia mínima de 3-5 años en gestión de servicios o proyectos de telecomunicaciones.
• Conocimiento de redes, infraestructura y servicios IT/teleco.
• Experiencia en gestión de clientes y coordinación de equipos.
• Capacidad analítica y habilidades de comunicación.

Responsabilidades

• Gestión integral de proyectos de telecomunicaciones (planificación, ejecución y seguimiento).
• Supervisión de la prestación de servicios y cumplimiento de SLAs.
• Coordinación de equipos técnicos y proveedores.
• Interlocución directa con clientes y gestión de expectativas.
• Identificación y gestión de riesgos e incidencias.
• Elaboración de informes de seguimiento y reporting.
• Propuesta de mejoras continuas en procesos y servicios.

Conocimientos

Gestión de servicios

Gestión de proyectos

Comunicación

Análisis de datos

Orientación a resultados

Herramientas

JIRA

ServiceNow

Descripción del empleo

Descripción del puesto

Como Service Manager IT en Vimantik Soluciones Tecnológicas, te encargarás de liderar y supervisar la gestión integral de servicios tecnológicos, asegurando un alto nivel de calidad y satisfacción para los clientes. Tus principales tareas incluirán la planificación, implementación y optimización de servicios, así como la gestión de equipos técnicos y la resolución de problemas críticos. Este es un puesto de tiempo completo, que se desempeñará de manera presencial en nuestra oficina ubicada en Madrid.

La persona seleccionada liderará proyectos clave, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs), plazos y objetivos de calidad.

• Gestión integral de proyectos de telecomunicaciones (planificación, ejecución y seguimiento)
• Supervisión de la prestación de servicios y cumplimiento de SLAs
• Coordinación de equipos técnicos y proveedores
• Interlocución directa con clientes y gestión de expectativas
• Identificación y gestión de riesgos e incidencias
• Elaboración de informes de seguimiento y reporting
• Propuesta de mejoras continuas en procesos y servicios
• Experiencia mínima de 3-5 años en gestión de servicios o proyectos de telecomunicaciones
• Conocimiento de redes, infraestructura y servicios IT/teleco
• Experiencia en gestión de clientes y coordinación de equipos
• Capacidad analítica, orientación a resultados y habilidades de comunicación

Se valorará

• Certificaciones en gestión de servicios (ITIL) o proyectos (PMP, PRINCE2)
• Conocimiento de herramientas de gestión (JIRA, ServiceNow, etc.)

Descripción del puesto

Como Service Manager IT en Vimantik Soluciones Tecnológicas, te encargarás de liderar y supervisar la gestión integral de servicios tecnológicos, asegurando un alto nivel de calidad y satisfacción para los clientes. Tus principales tareas incluirán la planificación, implementación y optimización de servicios, así como la gestión de equipos técnicos y la resolución de problemas críticos. Este es un puesto de tiempo completo, que se desempeñará de manera presencial en nuestra oficina ubicada en Madrid.

La persona seleccionada liderará proyectos clave, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs), plazos y objetivos de calidad.

Tareas

• Gestión integral de proyectos de telecomunicaciones (planificación, ejecución y seguimiento)
• Supervisión de la prestación de servicios y cumplimiento de SLAs
• Coordinación de equipos técnicos y proveedores
• Interlocución directa con clientes y gestión de expectativas
• Identificación y gestión de riesgos e incidencias
• Elaboración de informes de seguimiento y reporting
• Propuesta de mejoras continuas en procesos y servicios

Requisitos

• Experiencia mínima de 3-5 años en gestión de servicios o proyectos de telecomunicaciones
• Conocimiento de redes, infraestructura y servicios IT/teleco
• Experiencia en gestión de clientes y coordinación de equipos
• Capacidad analítica, orientación a resultados y habilidades de comunicación

Se valorará

• Nivel de inglés
• Certificaciones en gestión de servicios (ITIL) o proyectos (PMP, PRINCE2)
• Conocimiento de herramientas de gestión (JIRA, ServiceNow, etc.)

Beneficios

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• Salario competitivo acorde a la experiencia
• Modalidad de trabajo presencial
• Desarrollo profesional y formación continua
• Incorporación a una compañía en crecimiento dentro del sector telecomunicaciones
• Ubicación Madrid (Presencial)