IT Service Manager

Capitole; Madrid; Híbrido; EUR 52.000 - 78.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación 1200€ al año

Horario flexible

Más de 900 profesionales

Retribución flexible

Descripción de la vacante

Capitole Consulting busca un IT Service Manager / Service Delivery Manager con más de 5 años de experiencia para gestionar de forma integral los servicios IT y coordinar equipos técnicos, negocio y proveedores en proyectos internacionales. Se requerirá fluidez en inglés (mínimo B2) y participación en la mejora continua de procesos ITSM.

El puesto es híbrido con tres días presenciales a la semana en Madrid y dos días remotos.

Formación

• Gestión integral y seguimiento de servicios IT.
• Coordinación entre equipos técnicos, IT, negocio y proveedores.
• Gestión y seguimiento de SLAs, KPIs y métricas de rendimiento.
• Gestión de incidencias críticas y procesos de escalado.
• Elaboración de reporting, informes y cuadros de mando.
• Identificación e impulso de iniciativas de mejora continua, optimización y automatización.
• Gestión de stakeholders y seguimiento de la calidad del servicio.
• Participación en la evolución y mejora de procesos y modelos de IT Service Management.

Responsabilidades

• Gestión integral y seguimiento de servicios IT.
• Coordinación entre equipos técnicos, IT, negocio y proveedores.
• Gestión y seguimiento de SLAs, KPIs y métricas de rendimiento.
• Gestión de incidencias críticas y procesos de escalado.
• Elaboración de reporting, informes y cuadros de mando.
• Identificación e impulso de iniciativas de mejora continua, optimización y automatización.
• Gestión de stakeholders y seguimiento de la calidad del servicio.
• Participación en la evolución y mejora de procesos y modelos de IT Service Management.

Conocimientos

ITIL / ITSM

Service Delivery

Stakeholder management

SLA/KPI reporting

Team coordination

Continuous improvement

English proficiency

Descripción del empleo

¡Capitole Consulting sigue creciendo y queremos hacerlo contigo!

Buscamos un/a IT Service Manager / Service Delivery Manager con +5 años de experiencia en gestión integral de servicios IT, para participar en proyectos de entornos tecnológicos complejos y orientados a la mejora continua. La persona seleccionada será responsable de garantizar la calidad y evolución del servicio, coordinando equipos técnicos, negocio y diferentes stakeholders, así como realizando el seguimiento de SLAs, KPIs y métricas de servicio.

Proyecto internacional, será necesario hablar inglés con fluidez, mínimo B2 - C1 oral.

Necesario tres días presenciales a la semana en las oficinas de Madrid. 2 días remoto.

• Gestión integral y seguimiento de servicios IT.
• Coordinación entre equipos técnicos, IT, negocio y proveedores.
• Gestión y seguimiento de SLAs, KPIs y métricas de rendimiento.
• Gestión de incidencias críticas y procesos de escalado.
• Elaboración de reporting, informes y cuadros de mando.
• Identificación e impulso de iniciativas de mejora continua, optimización y automatización.
• Gestión de stakeholders y seguimiento de la calidad del servicio.
• Participación en la evolución y mejora de procesos y modelos de IT Service Management.
• +5 años de experiencia en IT Service Management, Service Manager, Service Delivery Manager o posiciones similares.
• Experiencia en gestión de servicios IT y coordinación de diferentes equipos y stakeholders.
• Experiencia en gestión de SLAs, KPIs y reporting.
• Conocimientos de metodologías y buenas prácticas ITIL / ITSM.
• Experiencia en gestión de incidencias y resolución de situaciones críticas.

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Las personas en el centro. Creemos en un modelo diferente, más humano, con el empleado en el centro de nuestra empresa.

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Felicidad y baja tasa de rotación.

• €1200 al año de presupuesto para formación.
• Horario de trabajo flexible.
• Más de 900 profesionales cualificados, de más de 27 nacionalidades.
• Seguimientos mensuales. Evaluación continua 360º.
• Programa de retribución flexible.

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