Coordinador de Servicio IT

SEIDOR; Madrid; Presencial; EUR 28.000 - 38.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Teletrabajo

Jornada intensiva (viernes)

Verano: julio y agosto

Seguro médico

Tickets restaurante

Descuentos en tecnología

Descripción de la vacante

SEIDOR busca Coordinador de Servicio IT para liderar un equipo especializado en Service Desk con certificación ISO 20000 y alineados a ITIL. Reportarás el estado de salud de los servicios y asegurarás que se cumplan los SLA, entendiendo las necesidades del cliente y aportando valor al negocio desde la experiencia tecnológica.

El puesto ofrece teletrabajo, jornada intensiva los viernes y en julio y agosto, formación continua y un entorno diverso que fomenta autonomía y desarrollo profesional.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años gestionando servicios de Service Desk.
• Inglés mínimo B2.
• Capacidad de trabajar en remoto y adaptar servicios a clientes.

Responsabilidades

• Construcción y mejora de servicios de Service Desk para clientes.
• Mantener contacto con clientes para entender sus necesidades.
• Gestión de riesgos y mejoras continuas.
• Comprender negocio del cliente y su impacto en ROI.
• Supervisión de SLA y toma de medidas para mitigarlos.
• Elaborar planes de acción a corto y largo plazo.

Conocimientos

Gestión de Service Desk

Comunicación con clientes

Mejora continua

Trabajo en equipo

Descripción del empleo

Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.

Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

Como Coordinador de Servicio IT formarás parte de nuestro equipo especializado en ofrecer servicios profesionales de Service Desk, donde asumimos la responsabilidad del soporte multicliente certificado en ISO 20000 y trabajamos bajo metodologías estándares del mercado, como ITIL.

Nuestro centro de atención a usuarios ha establecido una gestión del talento enfocada en potenciar el bienestar y el rendimiento del equipo.

• Serás responsable de la construcción, seguimiento, y mejora continua de los servicios que entregamos como Service Desk a nuestros clientes.
• Deberás estar en constante contacto con tus clientes, entendiendo su negocio y sus necesidades para poder adaptar el servicio a lo que requieran, para asegurar el valor ofrecido.
• Serás responsable de llevar al día la gestión de riesgos y la mejora continua de los servicios, teniendo, ante todo, proactividad en la visión global del ecosistema cliente - servicio.
• Comprenderás el negocio de los clientes y cómo el Service Desk puede tener un impacto positivo tanto en sus usuarios como directamente en el negocio del cliente, mejorando sus procesos y aumentando el retorno de la inversión.
• Reportarás al responsable de división el estado de salud de tus servicios.
• Supervisarás que los SLA acordados con los clientes se cumplen, y en caso de que no, hacer un seguimiento de cuál es el problema y qué medidas se implantarán para mitigarlos.
• Deberás tener capacidad de sacar conclusiones de los informes de seguimiento, para generar planes de acción de mejora a corto, medio y largo plazo.
• Asegurarás el cumplimiento del presupuesto para cada uno de los servicios y promoverás inversiones para la mejora.
• Idiomas: Inglés requerido mínimo nivel B2
• Al menos 3 años de experiencia gestionando servicios de Service Desk.
• Un equipo diverso. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos.
• Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
• Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto.
• Aprendizaje continuo. Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.
• Carrera profesional individualizada, para que seas tú quien decide hasta dónde quieres llegar.
• Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.
• Programa de retribución flexible. Tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico.
• Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc.
• Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente.
• Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países.

¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!