IT Service Manager - Banca (Madrid) | 24x7 SLA Ops

Sothis; Madrid; Vor Ort; EUR 48.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Nunsys Group en Madrid busca un IT Service Manager para liderar el servicio gestionado de un importante cliente del sector bancario, garantizando la calidad, continuidad y mejora del servicio.

Serás la persona responsable de coordinar equipos de soporte a usuario, monitorización 24x7 y administración de sistemas, comunicaciones y bases de datos (Nivel 2 y 3), manteniendo una comunicación clara con el cliente.

Aufgaben

• Gestión integral del servicio IT bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Coordinación de equipos multidisciplinares: soporte a usuario, monitorización 24x7, administración de sistemas, comunicaciones y BBDD.
• Seguimiento y reporting periódico al cliente: KPIs, SLAs, capacidad, disponibilidad, incidentes y problemas.
• Gestión de incidencias críticas y escalados asegurando una comunicación clara y oportuna.
• Planificación y supervisión de cambios (CAB) en un entorno altamente regulado.
• Identificación de mejoras continuas en procesos, herramientas y rendimiento del servicio.
• Relación directa con stakeholders del cliente, actuando como punto de contacto único (SPOC).
• Asegurar el cumplimiento normativo y los estándares de seguridad propios del sector bancario.

Jobbeschreibung

Nunsys Group en Madrid busca un IT Service Manager para liderar el servicio gestionado de un importante cliente del sector bancario, garantizando la calidad, continuidad y mejora del servicio.

Serás la persona responsable de coordinar equipos de soporte a usuario, monitorización 24x7 y administración de sistemas, comunicaciones y bases de datos (Nivel 2 y 3), manteniendo una comunicación clara con el cliente.