Service Manager

SEREM Consultoría Empresarial; Madrid; Presencial; EUR 60.000 - 80.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ambiente multicultural e inclusivo

Desarrollo profesional en entornos innovadores

Descripción de la vacante

Una empresa líder en servicios tecnológicos busca un/a Service Manager senior en Madrid. Este rol implica garantizar la calidad del servicio y coordinar equipos multidisciplinares. Es imperativo tener más de 10 años de experiencia, habilidades en gestión de servicios y dominio del inglés. La posición abarca desde la definición de procesos hasta la identificación de mejoras, en un entorno internacional y multicultural, ofreciendo oportunidades de desarrollo profesional.

Formación

• Más de 10 años de experiencia en posiciones similares de gestión de servicios.
• Dominio fluido de inglés y español, tanto hablado como escrito.
• Capacidad para optimizar equipos y gestionar recursos de forma transversal.

Responsabilidades

• Definir y mantener procesos de Service Management alineados con mejores prácticas.
• Actuar como punto de referencia ante incidencias de servicio.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos de servicio.

Conocimientos

Resolución de problemas complejos

Gestión de niveles de servicio

Habilidades de comunicación

Orientación a la calidad

Capacidad de priorización

Educación

Titulación universitaria en áreas tecnológicas

Herramientas

Kubernetes

Smarty DevOps

Orbis

Descripción del empleo

Buscamos un/a Service Manager senior con una sólida trayectoria en gestión de servicios tecnológicos para incorporarse a nuestro equipo en España. La persona seleccionada tendrá un papel clave en la garantía de una prestación de servicios de alta calidad, coordinando equipos multidisciplinares, optimizando recursos y asegurando una comunicación fluida con todos los stakeholders.

El rol requiere una visión estratégica del servicio, capacidad analítica y orientación a la mejora continua, apoyándose en datos, métricas y buenas prácticas del sector para maximizar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. El inglés es imprescindible, ya que el entorno de trabajo es internacional.

Responsabilidades principales

• Definir, desarrollar y mantener los procesos y procedimientos de Service Management, asegurando su alineación con las mejores prácticas del mercado.
• Actuar como punto de referencia ante incidencias de servicio, consultas funcionales y escalados, liderando la resolución de problemas complejos.
• Identificar de forma continua oportunidades de mejora en los procesos de servicio e implementar acciones correctivas y evolutivas.
• Mantenerse actualizado/a en tendencias, metodologías y tecnologías relacionadas con la gestión de servicios.
• Supervisar workstreams asociados a Cloud Infrastructure y Kubernetes, garantizando rendimiento, estabilidad y escalabilidad.
• Gestionar y coordinar workstreams vinculados a Smarty DevOps y Orbis, facilitando la correcta ejecución de los procesos de desarrollo y operación.
• Colaborar estrechamente con los equipos de arquitectura SpeedCode para asegurar la alineación técnica y funcional con los objetivos de los proyectos.
• Establecer y reforzar canales de comunicación entre SMO y los equipos de soporte y mantenimiento de los distintos productos.
• Mantener un conocimiento funcional sólido de los productos para poder ofrecer soporte, criterio y orientación a los equipos.
• Gestionar y priorizar el backlog de tareas, asegurando tiempos de respuesta adecuados y una correcta planificación.
• Coordinar la carga de trabajo de tareas evolutivas, asignando recursos de manera eficiente para cumplir con los plazos comprometidos.
• Impulsar el uso de metodologías Agile, DevOps y DevSecOps en la entrega de servicios.

Requisitos del perfil

• Titulación universitaria en áreas tecnológicas.
• Más de 10 años de experiencia en posiciones similares de gestión de servicios.
• Amplia experiencia en Service Management y gestión de niveles de servicio.
• Capacidad demostrada para la resolución de problemas complejos relacionados con el servicio.
• Orientación a la calidad y cumplimiento de SLAs.
• Excelentes habilidades de comunicación para actuar como nexo entre equipos técnicos y stakeholders.
• Seguimiento y análisis de métricas de servicio, KPIs y feedback de cliente.
• Capacidad para optimizar equipos y gestionar recursos de forma transversal.
• Alta capacidad de priorización y organización del trabajo.
• Conocimientos técnicos en infraestructuras cloud y Kubernetes.
• Experiencia trabajando con entornos y herramientas de Smarty DevOps y Orbis.
• Familiaridad con workstreams liderados por arquitectos SpeedCode.
• Experiencia en elaboración de reportes y seguimiento de indicadores.
• Dominio fluido de inglés y español, tanto hablado como escrito.
• Incorporación a un entorno tecnológico avanzado, con proyectos de alto impacto y proyección internacional.
• Rol estratégico con capacidad real de influencia en la evolución de los servicios.
• Colaboración con equipos técnicos senior y multidisciplinares.
• Estabilidad y desarrollo profesional en un entorno en constante innovación.

Fomentamos un ambiente de trabajo multicultural e inclusivo, no discriminamos por edad, género o creencias; así como ofrecemos igualdad de oportunidades a todo el personal.

Desarrollamos nuestras actividades bajo los principios del cuidado del medioambiente, la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa; colaborando en proyectos de reforestación y sostenibilidad.

Apoyamos los 10 principios del Pacto Mundial y los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible, en materia de derechos humanos, condiciones laborales, medio ambiente y anticorrupción.

Los procesos de reclutamiento se desarrollan bajo altos estándares de calidad definiendo la incorporación en base a la experiencia y habilidades del candidato.

Somos una empresa española líder en servicios tecnológicos y atracción del talento presente en el mercado desde 1995. Contamos con más de 600 empleados en proyectos tanto nacionales como internacionales en sector TI.