IT Service Manager

Avvale; Barcelona; Híbrido; EUR 42.000 - 62.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Teletrabajo

Flexibilidad horaria

Salario fijo

Salario variable

Beneficios de compañía

Avvale Club descuentos

Formación técnica

Certificaciones

Descripción de la vacante

Avvale, compañía líder en soluciones IT, busca un/a Service Manager con al menos 1 año de experiencia. Reportarás a clientes, coordinarás equipos y garantizarás el cumplimiento de SLAs y KPIs, gestionando incidencias y escalados.

Se valorará conocimiento básico de Cloud, Infraestructura y SAP, experiencia con JIRA, ServiceNow y Power BI, y habilidades de upselling/cross-selling. Se ofrece teletrabajo, flexibilidad horaria y salario fijo con variable.

Formación

• Experiencia de 1–3 años en gestión de clientes y servicios IT.
• Conocimiento básico de Cloud, Infraestructura y SAP.
• Español nativo o bilingüe, inglés mínimo B2.

Responsabilidades

• Gestión de clientes y servicios IT.
• Coordinación de equipos y seguimiento de SLAs y KPIs.
• Reporting ejecutivo y gestión de incidencias/escalados.
• Identificación de oportunidades de mejora y crecimiento (upselling/cross-selling).
• Gestión de riesgos, prioridades y planes de acción.
• Impulso de la mejora continua y optimización de costes.
• Visitas semanales a clientes.

Conocimientos

Gestión de clientes

Servicios IT

Customer Success

Service Delivery

Account Management

Cloud

Infraestructura

SAP

Azure

AWS

GCP

JIRA

ServiceNow

ITIL

Power BI

Español nativo

Inglés B2

Herramientas

JIRA

ServiceNow

Power BI

SAP

Azure

AWS

GCP

Descripción del empleo

Fundada en 2004 como Techedge, acumulamos casi 20 años de experiencia para convertirnos en lo que somos hoy: ¡Avvale!

Este recorrido nos ha llevado a contar con más de 3.000 profesionales, presentes en 11 países de todo el mundo.

Ayudamos a empresas públicas y privadas a repensar sus modelos de negocio a través del desarrollo de soluciones innovadoras y sostenibles que tienen un impacto positivo no sólo en nuestros clientes, ¡sino también en el mundo en el que vivimos!

Buscamos un/a Service Manager con al menos 1 año de experiencia en el rol, clara orientación al cliente, capacidad de coordinación y visión de negocio.

• Gestión de clientes y servicios IT.
• Coordinación de equipos y seguimiento de SLAs y KPIs.
• Reporting ejecutivo y gestión de incidencias/escalados.
• Identificación de oportunidades de mejora y crecimiento (upselling/cross-selling).
• Gestión de riesgos, prioridades y planes de acción.
• Impulso de la mejora continua y optimización de costes.
• Experiencia de 1-3 años en gestión de clientes, servicios IT, Customer Success, Service Delivery o Account Management.
• Conocimiento técnico básico de entornos Cloud, Infraestructura y/o SAP.
• Valorable experiencia con Azure, AWS, GCP, SAP, JIRA, ServiceNow, ITIL o Power BI.
• Español nativo o bilingüe e inglés mínimo B2.
• Disponibilidad para realizar visitas semanales a clientes.

Ven con nosotros

¡Te ofrecemos la oportunidad de crecer en un entorno joven y dinámico, donde podrás tener flexibilidad para poder conciliar tu trabajo con tu día a día, gracias a nuestras políticas de teletrabajo, y podrás desarrollar tu carrera profesional en un contexto meritocrático!

• Teletrabajo y flexibilidad horaria
• Salario fijo
• Salario variable
• Beneficios de compañía
• Acceso a descuentos con empresas privadas a través de nuestro Avvale Club
• Formación técnica
• Certificaciones
• Y mucho más...