Service Delivery Lead

Social You; Madrid; Presencial; EUR 50.000 - 60.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Formación continua

Plan de carrera

Retribución flexible

Proyectos estratégicos

Descripción de la vacante

Social You busca un Service Delivery Lead en España para liderar la entrega de servicios IT y asegurar calidad, foco y sostenibilidad frente al cliente y al negocio.

El candidato gestionará proyectos end-to-end, precediendo con un interlocutor operativo y táctico, y controlará alcance, costes y márgenes para garantizar la rentabilidad y la continuidad del servicio.

Formación

• Experiencia sólida en gestión de Proyectos y Servicios en entornos IT.
• Delivery end-to-end demostrado en proyectos y servicios.
• Interlocución directa con clientes a nivel operativo y táctico.
• Capacidad para controlar scope, desviaciones y márgenes.
• Foco en estabilidad operativa y SLA/OLA.
• Capacidad para priorizar demanda y gestionar capacidad en entornos complejos.

Responsabilidades

• Gobernar proyectos IT end-to-end: planificación, hitos, dependencias y riesgos.
• Ser interlocutor principal con el cliente a nivel operativo y táctico.
• Controlar alcance, desviaciones, costes y márgenes.
• Gestionar servicios IT con foco en SLA/OLA y continuidad del servicio.
• Priorizar demanda y gestionar capacidad en entornos complejos.
• Anticipar riesgos y proponer planes de mitigación.

Conocimientos

Gestión de proyectos

Delivery end-to-end

SLA/OLA

Relación con cliente

Análisis de capacidad

Herramientas

ITIL

PMP

Descripción del empleo

Descripción del trabajo

Service Delivery LeadReferencia: #20726Localización: España

Buscamos un/a Delivery Lead que juegue un papel clave en el éxito de nuestros proyectos y servicios IT, asegurando un delivery sólido, estable y alineado con los objetivos del cliente y del negocio. Este rol actúa como punto de equilibrio entre cliente, tecnología y negocio, garantizando que lo que se promete se entrega con calidad, foco y sostenibilidad.

El reto

• Gobernar proyectos IT end-to-end: planificación, hitos, dependencias, riesgos y seguimiento de ejecución.
• Ser el interlocutor principal con el cliente a nivel operativo y táctico, gestionando expectativas y prioridades.
• Controlar alcance, desviaciones, costes y márgenes, tomando decisiones cuando sea necesario.
• Gestionar servicios IT con foco en: Cumplimiento de SLA / OLA
• Gestionar servicios IT con foco en: Estabilidad operativa y continuidad del servicio
• Gestionar servicios IT con foco en: Priorización de demanda junto a cliente y equipo
• Gestionar servicios IT con foco en: Detección proactiva de cuellos de botella de capacidad
• Anticipar riesgos y proponer planes de mitigación antes de que impacten al cliente o al negocio.

• Experiencia sólida en gestión de Proyectos y Servicios en entornos IT.
• Experiencia demostrable en delivery end-to-end.
• Interlocución directa con clientes a nivel operativo y táctico.
• Capacidad para controlar scope, desviaciones y márgenes.
• Foco en estabilidad operativa y cumplimiento de SLA / OLA.
• Capacidad para priorizar demanda y gestionar capacidad en entornos complejos.

• Tienes experiencia en organizaciones con modelos de escalado rápido.
• Tienes un background técnico suficiente para entender decisiones de arquitectura (no hands-on).
• Tienes experiencia en contextos donde el delivery condiciona ventas o crecimiento.
• Has participado en iniciativas de mejora continua o transformación del delivery.
• Tienes experiencia gestionando múltiples servicios o proyectos en paralelo.

Rango retributivo y beneficios Rango salarial: Entre 50.000 i 60.000 brutos anuales, según experiència, certificaciones (ITIL, PMP, Agile) y capacidad de liderazgo en enternos cristicos de servicio.

Beneficios sociales i condiciones destacadas:

• Contrato indefinido y proyecto estable en una compañia en crecimiento
• Formación contínua y soporte para certificaciones oficiales (ITIL, PMP, Agile, Cloud).
• Plan de carrera con posibilidades reales de crecimiento interno.
• Retribución flexible (transporte, comida, guarderia, seguro médico).
• Participación en proyectos estrategicos
• Ambiente de trabajo colaborativo orientado a la excelencia en el servicio.