IT Operations Analyst – 24x7 Services

Avvale; Comunidad de Madrid; Híbrido; EUR 20.000 - 24.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Ticket restaurante

Descuentos Avvale Club

Teletrabajo

Retribución flexible

Formación técnica y en idiomas

Descripción de la vacante

Avvale, fundada en 2004, busca un/a IT Operations Analyst para sumarse al área de servicios 24x7 en Madrid. El candidato debe tener experiencia básica en IT, administración de sistemas y monitorización, con crecimiento hacia soporte N2/N3.

Se trabajará con Windows Server, Linux y SAP, gestionando incidencias, tickets y coordinación con usuarios y equipos para mejorar procesos. Idiomas y disponibilidad 24x7 son valorados.

Formación

• 1–2 años de experiencia en entornos IT.
• Formación Profesional de Grado Superior (ASIR, DAM, DAW) o titulación universitaria relacionada con Informática o Ingeniería.
• Conocimientos básicos o intermedios de Windows Server y Linux.
• Conocimientos básicos de redes: TCP/IP, DNS, conectividad, puertos y resolución de incidencias.
• Experiencia con herramientas de monitorización y gestión de alertas.
• Experiencia utilizando herramientas de ticketing como ServiceNow o Jira Service Management.
• Buen nivel de inglés.
• Disponibilidad para trabajar en un modelo de turnos 24x7, incluyendo noches, fines de semana y festivos.

Responsabilidades

• Monitorizar proactivamente sistemas, servidores, aplicaciones y servicios con herramientas de monitorización.
• Gestionar incidencias y alertas, realizando primer análisis y aplicando procedimientos definidos.
• Ejecutar tareas operativas de primer nivel sobre entornos Windows, Linux, SAP e infraestructura.
• Realizar comprobaciones técnicas, validaciones de disponibilidad, reinicios de servicios y acciones de recuperación.
• Gestionar y dar seguimiento a tickets con correcta categorización, priorización y SLA.
• Escalar incidencias a equipos N2/N3 con información para resolución.
• Coordinarse con usuarios, clientes y equipos técnicos durante incidencias y planificaciones.
• Participar en iniciativas de mejora continua y documentación de procesos.

Conocimientos

IT operations

Monitoring

Ticketing

Networking basics

Inglés

Educación

ASIR/DAM/DAW o grado universitario relacionado

Herramientas

ServiceNow

Jira Service Management

Descripción del empleo

Sobre Nosotros ?

Fundada en 2004 como Techedge, acumulamos casi 20 años de experiencia para convertirnos en lo que somos hoy: ¡Avvale! Este recorrido nos ha llevado a contar con más de 3.000 profesionales, presentes en 11 países de todo el mundo.

Qué hacemos ?

Ayudamos a empresas públicas y privadas a repensar sus modelos de negocio a través del desarrollo de soluciones innovadoras y sostenibles que tienen un impacto positivo no sólo en nuestros clientes, ¡sino también en el mundo en el que vivimos!

Qué buscamos?

En Avvale estamos buscando un/a IT Operations Analyst para incorporarse a nuestro equipo de servicios 24x7. Buscamos personas con experiencia inicial en soporte u operaciones IT, o con formación técnica equivalente, que quieran desarrollar su carrera profesional en administración de sistemas, monitorización y gestión de servicios TI, con oportunidades de crecimiento hacia funciones de soporte N2 y especialización técnica.

¿Qué harás en tu día a día?

• Monitorizar de forma proactiva sistemas, servidores, aplicaciones y servicios mediante herramientas de monitorización.
• Gestionar incidencias y alertas, realizando un primer análisis y aplicando los procedimientos definidos.
• Ejecutar tareas operativas de primer nivel sobre entornos Windows, Linux, SAP e infraestructura.
• Realizar comprobaciones técnicas, validaciones de disponibilidad, reinicios de servicios y otras acciones básicas de recuperación.
• Gestionar y dar seguimiento a tickets, garantizando una correcta categorización, priorización y cumplimiento de SLA.
• Escalar incidencias a equipos N2 y N3 cuando sea necesario, proporcionando toda la información relevante para su resolución.
• Coordinarte con usuarios, clientes y equipos técnicos durante la gestión de incidencias y actividades planificadas.
• Participar en iniciativas de mejora continua, documentación y optimización de procesos operativos.

Requisitos:

• Entre 1 y 2 años de experiencia en entornos IT.
• Formación Profesional de Grado Superior (ASIR, DAM, DAW) o titulación universitaria relacionada con Informática o Ingeniería.
• Conocimientos básicos o intermedios de Windows Server y Linux.
• Conocimientos básicos de redes: TCP/IP, DNS, conectividad, puertos y resolución de incidencias.
• Experiencia con herramientas de monitorización y gestión de alertas.
• Experiencia utilizando herramientas de ticketing como ServiceNow, Jira Service Management o similares.
• Capacidad para interpretar procedimientos técnicos y ejecutar comandos o scripts básicos.
• Buen nivel de inglés
• Disponibilidad para trabajar en un modelo de turnos 24x7, incluyendo noches, fines de semana y festivos, según la planificación del servicio.

¡Ven con nosotros! Te ofrecemos la oportunidad de crecer en un entorno joven y dinámico y podrás desarrollar tu carrera profesional en un contexto meritocrático.

• Contrato indefinido y jornada completa
• El salario bruto anual fijo para esta posición se sitúa entre € 20.000,00 y € 24.000,00, en función de tu experiencia y tus competencias. El paquete retributivo incluye otros beneficios como seguro médico y ticket restaurante, y acceso a descuentos exclusivos con empresas privadas a través de nuestro Avvale Club.
• Teletrabajo
• Acceso a un plan de retribución flexible
• Remuneración competitiva acorde a la experiencia y adecuación al puesto
• Formación técnica y en idiomas
• Seguro Médico
• Certificaciones oficiales
• Y mas!

Y recuerda - "There is no growth without the ability to change"?