Service Manager

FinOps Weekly; Madrid; Híbrido; EUR 45.000 - 75.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Teletrabajo

Salario fijo

Salario variable

Descuentos Avvale Club

Retribución flexible

Formación técnica

Inglés

Certificaciones

Descripción de la vacante

Avvale, unidad de Techedge, busca un Service Manager con experiencia en Cloud, Infraestructura y SAP para liderar la gestión del servicio y actuar como punto único de contacto con el cliente. Sus responsabilidades incluyen Reporting de KPIs y SLAs, gestión de incidencias y escalado, identificación de oportunidades de upselling/cross-selling y optimización de costes con foco en seguridad y DRP.

Ofrecemos contrato indefinido, teletrabajo y flexibilidad horaria, salario fijo y variable, formación

Formación

• Experiencia en gestión de servicios IT y en entornos Cloud, Infraestructura o SAP.
• Capacidad de actuar como punto único de contacto con clientes y gestionar el ciclo de vida del servicio.
• Conocimiento básico de términos técnicos y herramientas de ITSM.

Responsabilidades

• Gestión integral del servicio y ciclo de vida del cliente.
• Reporting ejecutivo y control de KPIs / SLAs.
• Gestión de incidencias y escalado.
• Identificación de oportunidades (upselling / cross-selling).
• Optimización de costes y mejora continua.
• Seguridad, backups y DRPs.

Conocimientos

Cloud

Infraestructura

SAP

Gestión de servicios IT

Punto único de contacto

KPIs/SLAs

Gestión de incidencias

Upselling/Cross-selling

Optimización de costes

Seguridad/DRP

ITSM

JIRA

ServiceNow

Power BI

Herramientas

JIRA

ServiceNow

CMDB

ITIL

FinOps

Power BI

Descripción del empleo

Avvale# Service Manager## Job DescriptionSobre Nosotros Fundada en 2004 como Techedge, acumulamos casi 20 años de experiencia para convertirnos en lo que somos hoy: ¡Avvale! Este recorrido nos ha llevado a contar con más de 3.000 profesionales, presentes en 11 países de todo el mundo. Qué hacemos Ayudamos a empresas públicas y privadas a repensar sus modelos de negocio a través del desarrollo de soluciones innovadoras y sostenibles que tienen un impacto positivo no sólo en nuestros clientes, ¡sino también en el mundo en el que vivimos! Qué buscamos Para nuestro equipo de CMS, buscamos un Service Manager con experiencia en entornos Cloud, Infraestructura y/o SAP, con clara orientación al cliente y visión de negocio. Buscamos un profesional con experiencia en gestión de servicios IT, capaz de actuar como punto único de contacto con los clientes , garantizando la continuidad del servicio y el cumplimiento de SLAs. Responsabilidades y requisitos: Gestión integral del servicio y ciclo de vida del cliente Reporting ejecutivo y control de KPIs / SLAs Gestión de incidencias y escalado Identificación de oportunidades (upselling / cross-selling) Optimización de costes y mejora continua Seguridad, backups y DRPs Se requiere conocimiento técnico básico que permita desenvolverse en reuniones y comprender terminología clave (p. ej., balanceadores en AWS, entornos SAP, bases de datos Oracle). En entornos Cloud, el candidato debe estar familiarizado con conceptos como Compute, Storage, Networking e Identity & Access . Valorable experiencia en alguna de las principales plataformas ( Azure, AWS o GCP ). Se requiere experiencia en entornos: IaaS: Azure, AWS, GCP, Linux (VMs, redes, IAM, almacenamiento, monitorización). OaaS / SAP: SAP Basis, NetWeaver, entornos ABAP/Java, SAP HANA y otras BBDD (Oracle, SQL Server). ITSM / Gobierno IT: JIRA, ServiceNow, CMDB, ITIL, FinOps, Power BI. AMS: SAP ECC, SAP S/4 HANA (valorable experiencia en RISE with SAP y conocimiento de módulos MM, SD, FI, CO, etc.). Otros requisitos: Nivel de inglés intermedio-alto (mínimo B2). Disponibilidad para realizar visitas semanales a clientes. Ven con nosotros ¡Te ofrecemos la oportunidad de crecer en un entorno joven y dinámico, donde podrás tener flexibilidad para poder conciliar tu trabajo con tu día a día, gracias a nuestras políticas de teletrabajo, y podrás desarrollar tu carrera profesional en un contexto meritocrático! Contrato indefinido Teletrabajo y flexibilidad horaria Salario fijo Salario variable Beneficios de compañía Acceso a descuentos con empresas privadas a través de nuestro Avvale Club Acceso a un plan de retribución flexible con Pluxee Formación técnica Clases de inglés Certificaciones Y mucho más... Si crees que te puede interesar, no lo dudes, ¡aplica a nuestra oferta! Y recuerda “There is no growth without the ability to change” Show more Show less| Map data (C) contributorsLoading...No Records FoundSorry, no records were found. Please adjust your search criteria and try again.Maps failed to loadSorry, unable to load the Maps API.Change LocationFind awesome listings near you!