IT Service Manager

Avvale; Cataluña; Híbrido; EUR 38.000 - 52.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Teletrabajo y flexibilidad horaria

Salario fijo

Salario variable

Beneficios de empresa

Descuentos Avvale Club

Retribución flexible con Pluxee

Formación técnica

Inglés

Certificaciones

Y mucho más

Descripción de la vacante

Avvale busca un Service Manager con 1–3 años de experiencia para gestionar clientes y servicios IT, coordinando equipos y seguimiento de SLAs/KPIs, con foco en mejoras y costes. Se valorará experiencia en entornos Cloud y SAP, y disponibilidad para visitas a clientes en Madrid o Barcelona.

La posición ofrece teletrabajo y flexibilidad horaria, contrato indefinido y salario fijo con variable, además de beneficios y desarrollo profesional en un entorno joven y dinámico.

Formación

• 1–3 años de experiencia en gestión de clientes, servicios IT, Customer Success, Service Delivery o Account Management.
• Conocimiento técnico básico de entornos Cloud, Infraestructura y/o SAP.
• Experiencia deseable con Azure, AWS, GCP, SAP, JIRA, ServiceNow, ITIL o Power BI.
• Español nativo o bilingüe e inglés mínimo B2.
• Disponibilidad para visitas semanales a clientes.
• Ubicación: Madrid o Barcelona.

Responsabilidades

• Gestión de clientes y servicios IT.
• Coordinación de equipos y seguimiento de SLAs y KPIs.
• Reporting ejecutivo y gestión de incidencias/escalados.
• Identificación de oportunidades de mejora y crecimiento (upselling/cross-selling).
• Gestión de riesgos, prioridades y planes de acción.
• Impulso de la mejora continua y optimización de costes.

Conocimientos

Gestión de clientes

Visión de negocio

Herramientas

Azure

AWS

GCP

SAP

JIRA

ServiceNow

ITIL

Power BI

Descripción del empleo

Sobre Nosotros ?

Fundada en 2004 como Techedge, acumulamos casi 20 años de experiencia para convertirnos en lo que somos hoy: ¡Avvale!

Este recorrido nos ha llevado a contar con más de 3.000 profesionales, presentes en 11 países de todo el mundo.

Qué hacemos?

Ayudamos a empresas públicas y privadas a repensar sus modelos de negocio a través del desarrollo de soluciones innovadoras y sostenibles que tienen un impacto positivo no sólo en nuestros clientes, ¡sino también en el mundo en el que vivimos!

Qué buscamos ?

Buscamos un/a Service Manager con al menos 1 año de experiencia en el rol, clara orientación al cliente, capacidad de coordinación y visión de negocio.

Responsabilidades:

• Gestión de clientes y servicios IT.


• Coordinación de equipos y seguimiento de SLAs y KPIs.


• Reporting ejecutivo y gestión de incidencias/escalados.


• Identificación de oportunidades de mejora y crecimiento (upselling/cross-selling).


• Gestión de riesgos, prioridades y planes de acción.


• Impulso de la mejora continua y optimización de costes.

Requisitos:

• Experiencia de 1-3 años en gestión de clientes, servicios IT, Customer Success, Service Delivery o Account Management.


• Conocimiento técnico básico de entornos Cloud, Infraestructura y/o SAP.


• Valorable experiencia con Azure, AWS, GCP, SAP, JIRA, ServiceNow, ITIL o Power BI.


• Español nativo o bilingüe e inglés mínimo B2.


• Disponibilidad para realizar visitas semanales a clientes.


• Ubicación: Madrid o Barcelona

Ven con nosotros ?

¡Te ofrecemos la oportunidad de crecer en un entorno joven y dinámico, donde podrás tener flexibilidad para poder conciliar tu trabajo con tu día a día, gracias a nuestras políticas de teletrabajo, y podrás desarrollar tu carrera profesional en un contexto meritocrático!

• Contrato indefinido


• Teletrabajo y flexibilidad horaria


• Salario fijo


• Salario variable


• Beneficios de compañía


• Acceso a descuentos con empresas privadas a través de nuestro Avvale Club


• Acceso a un plan de retribución flexible con Pluxee


• Formación técnica


• Clases de inglés


• Certificaciones


• Y mucho más...

Y recuerda\"There is no growth without the ability to change\" ?