Service Manager con B2 de inglés

Sopra Steria; Madrid; Híbrido; EUR 90.000 - 120.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Jornada completa

23 días de vacaciones

Formación continua

Seguro de vida y de accidentes

Retribución flexible

Privilege Club

Onboarding personalizado

Oficina con espacios de ocio

Descripción de la vacante

Sopra Steria, líder europeo en consultoría y servicios digitales, busca un Senior Service Manager con amplia experiencia en gestión de servicios IT en entornos Cloud para un modelo híbrido en Madrid. Requiere capacidad de liderazgo, habilidades de comunicación y experiencia como SPOC frente al cliente, gestionando cuentas P1.

Ofrecemos contrato indefinido, jornada completa, formación continua y seguros, con retribución flexible y oportunidades de desarrollo profesional.

Formación

• 8+ años de experiencia en gestión de servicios TI
• Al menos 3 años en entornos Cloud
• Experiencia como SPOC frente al cliente para temas de servicio
• Conocimiento sólido de ITIL v3 o v4 (incidencias, problemas, cambios, peticiones)
• Habilidades comunicativas para interactuar con clientes y stakeholders
• Sensibilidad RH y capacidad de liderazgo
• Capacidad de dirigir comités de seguimiento de servicio y de escalado
• Experiencia liderando equipos técnicos multidisciplinares (Cloud Ops, Arquitectos, plataforma)
• Gestión de expectativas y crisis/escalado con el cliente

Responsabilidades

• Liderar comités de seguimiento de servicio (semanales/mensuales)
• Gestionar cuentas de tamaño/criticidad importantes (Cliente P1)
• Actuar como punto único de contacto (SPOC) para temas de servicio
• Gestionar procesos ITIL: incidencias, problemas, cambios y peticiones
• Liderar equipos técnicos multidisciplinares en entornos Cloud

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de relaciones con stakeholders

Punto único de contacto (SPOC)

Conocimientos ITIL

Habilidades de comunicación

Gestión de crisis

Experiencia Cloud

Gestión de equipos multidisciplinares

Gestión de cuentas P1

Gestión de servicios TI

Descripción del empleo

Porque trabajar en Sopra Steria, también es sentir Sopra Steria.

Somos un reconocido líder europeo en consultoría, servicios digitales y desarrollo de software, con cerca de 56.000 empleados en casi 30 países y más de 4.000 en España.
Nos enfocamos en las personas, en su formación y desarrollo profesional, lo que nos impulsa a crecer y mejorar constantemente.

Tenemos pasión por lo digital y al igual que tú, buscamos la mejor de las aventuras. Queremos que tu día a día se convierta en la mejor de tus inspiraciones. Que aprendas, aportes, te diviertas, crezcas y que, sobre todo, disfrutes al máximo.

Si quieres formar parte de un equipo “Great Place to Work”, ¡Sigue leyendo!

Buscamos un perfil seniorService Managercon B2 de inglés y amplia experiencia en gestión de servicios IT, concretamente en entorno Cloud.

Ubicación: modelo híbrido Madrid

Horario: de oficina

• A partir de 8 años de experiencia en gestión de servicios TI, con al menos 3 años específicamente en entornos cloud
• Experiencia demostrable gestionando cuentas de tamaño/criticidad importantes (Cliente P1, 30 FTEs)
• Experiencia como punto único de contacto (SPOC) frente al cliente para temas de servicio
• Conocimiento sólido de marcos ITIL (v3 o v4) — gestión de incidencias, problemas, cambios y peticiones
• Habilidades comunicativas para interacturar con los equipos del cliente así como con los distintos stakeholders.
• Sensibilidad RH y capacidad de liderazgo
• Capacidad de liderar comités de seguimiento de servicio (semanales/mensuales) y comités de escalado
• Experiencia liderando equipos técnicos multidisciplinares (cloud Ops, arquitectos, especialistas de plataforma)
• Gestión de expectativas y situaciones de crisis/escalado con el cliente

¿Qué tenemos para ti?

• Contrato indefinido y jornada completa
• 23 días de vacaciones
• Formación continua: competencias técnicas, transversales y de idiomas. Contamos con acceso a certificaciones, formaciones de los principales Partners Tecnológicos, plataformas online y ¡mucho más!
• Seguro de vida y de accidentes
• Posibilidad de acogerte a nuestra retribución flexible (seguro médico, cheques guarderías, transporte, comida y formación)
• Acceso a Privilege Club, donde encontrarás descuentos interesantes en las principales marcas
• Onboarding personalizado y detallado. Te acompañamos en todo momento para que te sientas #soprano desde el primer momento.
• Oficina con espacios reservados al ocio. ¡Trabajo y diversión unido!
• Compañerismo y buen ambiente, el poder de la unión lo tenemos presente.

Y lo más importante…Tienes la posibilidad de desarrollar tu carrera profesional con nosotros: Crearemos juntos un plan de carrera personalizado. Te formarás, marcaremos objetivos y llevaremos a cabo un seguimiento para asegurarnos de que lo conseguimos juntos. Escuchamos tus prioridades y luchamos por ellas.

¡Aquí tu voz importa! ¡Únete a nosotros y sé parte de algo más!

The world is how we shape it

En Sopra Steria estamos comprometidos con la creación de un entorno diverso e inclusivo, evaluando cada candidatura de forma objetiva, en base a sus competencias y experiencia. Creemos firmemente que la diversidad de experiencias y perspectivas es lo que impulsa nuestra innovación.